• Главная
  • О сайте
    • Впервые на сайте?
      • Книга “Развитие персонала своими силами”
      • Сборник «Лучшие книги о бережливом производстве»
      • Материалы для подписчиков
    • Об авторе
      • Позвольте представиться — Валерий Казарин
      • Выступления
      • Публикации
    • Контакты
    • Клуб линтузиастов
    • Рабочий календарь
    • Добровольные помощники
    • Зал славы 23/11/2013
  • Бережливое производство
    • Новости
    • Бережливое производство
      • Бережливое производство в России
      • Вовлечение персонала
      • Кайдзен
      • Провалы
    • Научная организация труда в online
    • Ответы на вопросы
    • Виртуальные туры
    • Вебинары
    • Рецензии на книги
    • Тесты
  • Клиентам
    • Читателям
      • Директор Алексей
      • Консультант Вячеслав
      • Энтузиаст Константин
      • Специалист Александр
      • Студент Елена
    • Заказчикам
      • Открытые курсы
      • Корпоративные семинары
        • Введение в бережливое производство
      • Персональная консультация
      • Поиск специалистов по бережливому производству
      • Школа руководителя
      • Малому бизнесу: “Бизнес-прорыв 2014”
      • Курс для завода “Исток”
    • Авторам и блоггерам
    • Владельцам сайтов
    • Издателям
    • Организаторам мероприятий
    • Рекрутерам
  • События
  • Книга “Система TPM – более четверти века в России”
    • Часть 1. Система ТРМ: необходимая теория в практическом применении
    • 1.2. Результаты, вызывающие уважение и желание осваивать TPM

WKazarin.ru

Бережливое производство и кайдзен

  • Технологии
  • Люди
  • В теории
  • На практике
  • Сферы применения
  • О менеджменте
Вы здесь: Главная / Бережливое производство / Бережливое производство в России / 38 минут — это провал!

38 минут — это провал!

20.06.2016 Автор: Валерий Казарин Оставьте комментарий Тема: Бережливое производство в России

Именно такую фразу мы услышали в завершение нашего похода в многофункциональный центр.

Illustration of a graph where the figures suddenly fall through the floor

Что это было?

На самом деле мы с супругой пришли туда заказать пару справок. Сами по себе справки довольно сложные, формы заявлений — запутанные, да и процедура оплаты пошлины за услуги не отличалась простотой — мне выдали инструкцию к банкомату, я попробовал два или три раза выполнить всю процедуру, понял, что несмотря на безошибочность моих действий натыкаюсь на нечто, непредусмотренное инструкцией, и обратился за помощью к одной из сотрудниц МФЦ, пока другая заполняла заявку по форме заявления, которую заполняла Наташа, моя супруга.

«Мы не отвечаем за банкомат, а Сбербанк практически каждую неделю вносит изменения в меню банкомата, мы не успеваем их отслеживать», — так мне прокомментировали «устаревшую» инструкцию пользователя банкомата.

Это было не так критично, я успел даже ответить на пару-тройку писем, воспользовавшись бесплатым вайфаем.

Но когда нас отпустили, более опытная сотрудница сказала более молодой ту самую фразу, которую я вынес в заголовок заметки:

«38 минут — это провал!»

И мы оба порадовались этому, как ни странно.

Дело в том, что на нашем примере опытная сотрудница обучала молодую выполнять довольно запутанную процедуру. В другой раз потеря почти 40 минут вызвала бы у меня раздражение, но в этот раз мы оба с Наташей были в хорошем расположении духа, никуда не торопились и просто терпеливо выполняли все указания.

А порадовала эта фраза вот почему.

  1. Мы узнали, что в МФЦ целенаправленно обучают новичков выполнению новых процедур. Это как минимум хорошо.
  2. Мы узнали, что новичок сразу получает обратную связь по итогам своей работы. Это очень хорошо.
  3. Поскольку эта фраза предваряла «разбор ошибок», который мы уже не стали слушать целиком, и это не была «раздача на орехи», а вполне позитивный анализ, то это просто здорово.

Поэтому хотя 38 минут — это провал, но сама эта фраза — «бальзам для ушей линовца», как сказала Наташа.

Вот кто из вас замерял время выполнения повторяющихся процедур в офисной деятельности? Когда это происходило последний раз? Какие выводы сделали вы и участники этой работы? Какие изменения были внесены в с стандарты работы?

Всего несколько вопросов и много-много пользы от размышления над ответами на них.

Фото отсюда.

Кому это может быть интересно

PressFoto_5956932-MediumPressFoto_1251001-MediumPressFoto_725833-MediumPressFoto_1270671-Medium

Узнать, кто эти люди…

Похожие заметки

  • Основы бережливого производства. Создание ценности
    Основы бережливого производства. Создание ценности
  • Поток создания ценности
    Поток создания ценности
  • Основы бережливого производства. Ценность
    Основы бережливого производства. Ценность
  • Лучшее - враг хорошего. Злейший враг
    Лучшее - враг хорошего. Злейший враг
  • 2020 Итоги коронавирусного года
    2020 Итоги коронавирусного года
  • Ресурсы консультанта и что с ними делать в ситуации наложения санкций
    Ресурсы консультанта и что с ними делать в ситуации…
  • Так сколько видов потерь - семь или четыре?
    Так сколько видов потерь - семь или четыре?
  • Как победить конкурентов, играя
    Как победить конкурентов, играя

Ключевые слова: бережливый офис, Директор, Специалист, Студент, Энтузиаст

Тест виджета после заметки

Комментариев пока нет

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие события

Фев 25
12:00 - 15:00

Клуб Линтузиастов. Встреча 58

Мар 2
14:00 - 15:30

Вебинар о методологии APQP

Мар 25
08:00 - 17:00

Клуб Линтузиастов. Встреча 59

Просмотреть календарь

RSS Новости LeanZone.ru

  • Об управлении производством сложных сборок
  • О детальном планировании – в очередной раз!
  • Сколько нужно «сигм» для управления запасами?
  • Нужны ли нам нормальные данные: Перевод 7-й главы книги Дональда Уиллера Twenty Things You Need To Know
  • Экономический контроль качества выпускаемой продукции

Случайная цитата

Гордыня – не то качество, которое способствует процессу совершенствования.

— С. Филиппов, С. Турусов, В. Волянский, М. Эренбург, Сломай стереотип!, стр. 137

Последние комментарии

  • Сергей on В поисках одной фотографии по 5S
  • VSM текущего и будущего состояний Потока ценности. Связь с лин-учетом. • Консультант Марат Зарипов on Построение карты потока создания ценности
  • Сергей Остапенко on Лидер, которого нельзя сбалансировать
  • Лидер, которого нельзя сбалансировать | WKazarin.ru on Сизифов камень. Притча о стойкости к переменам
  • Устная передача информации — какой вид потерь? | WKazarin.ru on Бережливое производство и потери. Перемещение материалов

Облако меток

5s TPM Директор Консультант Специалист Студент Энтузиаст азбука бережливого производства бережливая разработка бережливый дом бережливый офис быстрая переналадка визуализация визуальный менеджмент виртуальный тур вовлечение персонала вытягивание кайдзен канбан карта потока создания ценности клуб линтузиастов кубок Гастева лидерство новости обучение опыт внедрения планирование потери поток создания ценности производительность труда процессное управление развитие персонала решение проблем стандартизация стандартизированная работа стратегия тест тренажер уважение к людям управление изменениями управление качеством философия бережливого производства ценность чеклист шесть сигм

Направления изменений

Технологии
Люди
Теория
Практика

Читатели

Студент
Специалист
Энтузиаст
Консультант
Директор

Виды материалов

Вебинары
Виртуальный тур
Видео
Презентации
Рецензии на книги
Статьи

Инструменты 5S

Сайт в соцсетях

  • Linkedin
  • RSS
  • Twitter
  • YouTube

Подкаст

iTunes

Индекс цитирования

Яндекс цитирования

Copyright © 2023 · Использована тема News Pro Theme на Genesis Framework · WordPress · Войти