Карта потока создания ценности – это диаграмма, показывающая поток материалов, товаров или услуг, а также вспомогательный поток информации. Как правило, она рисуется против часовой стрелки, начиная с клиента в положении на «два часа», через поток материалов и информации, пока не будет сделан полный оборот от клиентского запроса до его выполнения. Текущее состояние представляет сегодняшнюю реальность в том виде, в каком ее наблюдают и фиксируют люди. Весь смысл картирования состоит в том, чтобы договориться о перечне проблем и о том, что следует сделать, чтобы организация могла действовать.
Карта будущего состояния создана, чтобы
показать нам путь. Существует как минимум три способа рисования карт будущего
состояния потока создания ценности.
1. Подход «начни с конца»
Один из способов составить карту будущего состояния потока создания ценности – сформировать видение идеального состояния и разработать в обратном порядке промежуточные состояния с шагом 6 или 12 месяцев. Хотя это быстро и эффективно, для этого необходимо иметь четкое представление об идеале или о том каким он должен быть, исходя из модели совершенствования процессов, например, такой как TPS. Или, если вы действительно креативны и можете мыслить нестандартно, озарение может запустить процесс инноваций. Возможно, самый большой риск при таком подходе заключается в том, что умные люди умеют обманывать себя, думая, что знают ответ. Они влюбляются в свое будущее состояние и тратят меньше времени на изучение текущего состояния и его недостатков в сравнении с любым идеалом.
2. Инкрементальный подход
Вторым способом является систематическое выявление и устранение потерь из карты текущего состояния, а новое «текущее состояние» с меньшими потерями станет вашим будущим состоянием. Оно может включать в себя перемещение мест выполнения процессов, чтобы они стали ближе друг к другу, сокращение количества ошибок или запасов. Такая тактика шаг за шагом продвигает вас к идеальному состоянию, пока вы не перестанете видеть потери. Этот метод требует, чтобы вы становились умнее или изощреннее в своих наблюдениях, так как ваше текущее состояние со временем будет все лучше и лучше. Многие покупают книги и нанимают экспертов в компанию, чтобы успешно применять инструменты, только для того, чтобы в какой-то момент застрять из-за отсутствия видения. Сохранение внимания на клиенте и изучение бережливых систем и решений помогут добиться успеха при использовании этого подхода.
3. Подход «рецепт»
Применяя бережливые инструменты на основе данного метода, задайте «10 вопросов» для построения будущего состояния. Варианты вопросов и число 10 произвольны. Вопросы, как правило, касаются времени такта / задающего ритм процесса, непрерывного потока, канбана / сигнала для начала вытягивания / супермаркетов, хейдзунки / выравнивания, точки планирования, стандартной работы / балансировки работы, уменьшения размера партии / SMED, сборки на заказ и сборки на склад, а также 3P / подхода к разработке процесса и продукта. Мы наблюдаем обычно от 7 до 12 вопросов, и в каждом случае этот подход носит несколько предписывающий характер или соответствует мировоззрению конкретного консультанта или стандартам внедрения организации, реализующей проект. Если используется этот подход, то его необходимо настраивать для любого типа отрасли или бизнеса, в котором вы находитесь. Возможно, самый большой минус заключается в том, что этот подход редко, если вообще когда-либо, выявляет организационные, лидерские или базовые поведенческие проблемы, которые и делают текущее состояние плохим.
Нулевой путь. Не рисуйте карту будущего состояния вообще. Подробная карта
текущего состояния, дополненная большим количеством основанной на собранных
данных информации, лучше, чем преждевременная карта будущего состояния,
построенная с помощью большого энтузиазма на фундаменте недостаточного
количества знаний. Отметить несколько шагов, определяющих с чего начать и что
делать дальше, может быть также полезно, как и строить карту будущего
состояния.
Наиболее важной частью картирования потока создания ценности является следующая за ним деятельность по улучшению потока, основанная на цикле PDCA.
Узнать, кто эти люди…
