Представление клиента. Консультант

Ориентируясь на определенных клиентов можно принести значительно больше пользы, чем тогда, когда пытаешься удовлетворить запросам каждого. Как говорят эксперты, для этого нужно обязательно представить в красках своего клиента. И чтобы сделать это, я решил рассказать вам о своих читателях.

Возможно, кто-то из читателей узнает в этом образе себя, и это хорошо — значит я прицелился достаточно точно.

Итак — все имена вымышленые, все ситуации — реальные.

Консультант

Вячеслав — консультант и эксперт в своей сфере деятельности. Ему больше 50 лет, он обладает невероятным опытом, известен в отрасли, клиенты его ценят за умение справиться с задачей практически любой сложности, хотя его работа стоит дороже многих его «конкурентов». Несмотря на свой статус эксперта, Вячеслав не замкнут на работе, и обладает обширными знаниями и за пределами своих обязанностей, с ним интересно говорить на достаточно разные темы.

Предыстория

Вячеслав обычно появляется на предприятии, когда там случается какая-то серьезная проблема «по его части». На одном таком предприятии он и столкнулся с бережливым производством. Точнее, с несколькими «сумасшедшими», которые занимались не очень понятными задачами.

Интерес к бережливому производству Вячеслав не проявлял до тех пор, пока его работа не пересеклась с задачами этих чудаков.

Сначала они не понимали друг друга, но когда Вячеслав сел с одним из них, чтобы поговорить и разобраться в том, чем они могут помешать или помочь друг другу, оказалось, что помощь может оказаться очень даже немаленькой. Причем как он мог им помочь, так и они ему.

Вячеслав, как настоящий эксперт, никогда не упускал возможности расширить свои знания там, где это могло помочь стать ему еще более полезным для его клиентов. Он покопался в интернете, нашел несколько книжек и прочитал пару из них. Он сделал вывод, что бережливое производство отлично сочетается с тем, чем занимается он, и решил, что при случае надо пробовать использовать бережливый подход в своих решениях.

В интернете же Вячеслав нашел мой сайт, наткнулся на пару интересных заметок и однажды написал. Мы встретились и три часа обсуждали разные пересекающиеся интересы, после чего пришли к выводу: «было бы интересно как-нибудь поработать вместе».

С тех пор мы периодически переписываемся, а иногда и созваниваемся по скайпу, когда возникает какой-то вопрос на границе интересов.

Интересы

Вот темы, которые наиболее интересны для Вячеслава:

• как применять методы бережливого производства в его сфере деятельности,
• какие есть примеры применения методов бережливого производства в его сфере деятельности,
• как его опыт и знания могут оказаться полезны для тех, кто занимается бережливым производством,
• как донести до своих клиентов пользу и эффективность бережливого производства и всего, что лежит на стыке интересов.

Надеюсь, однажды нам удастся найти один проект на двоих и мы сможем поработать «на пару». Я точно уверен, что смогу многому научиться у него и наверняка узнаю новое о бережливом производстве, взглянув на него со стороны глазами такого экспертам.

Добавьте штрихи к портрету

Давайте вместе дорисуем этот портрет. Если вы почувствовали себя похожим на Вячеслава, задайте в комментариях к заметке вопросы, ответы на которые вы ищите, или вопросы, которые наверняка беспокоят Вячеслава.