Бережливое производство и кайдзен
Читаю книгу «Подрывные инновации» Скотта Энтони, Марка Джонсона, Джозева Синфилда и Элизабет Олтман. Авторы продолжают работу Клейтона Кристенсена, который, собственно, и ввёл термин «подрывные инновации». В книге есть рассуждения, которые можно связать с пониманием клиентской ценности
Предлагаю вашему вниманию статью Владимира Борисовича Михейкина о том, что собой представляет ценность для потребителя и что такой поток ценности. Статья появилась в результате дискуссии и я не могу согласиться со всеми сделанными в ней выводами. Тем не менее, сама статья достаточно интересна, чтобы я решил опубликовать её на своем сайте.
К возникшей дискуссии по поводу понятий
Производственного потока,
Ценности для Потребителей и
Потока создания Ценности для Потребителя.
В 2000 году к нам (консалтинговая компания «Центр «Приоритет», Нижний Новгород) обратились за помощью собственники одной из Нижегородских кондитерских фабрик. Свою озабоченность они сформулировали следующим образом: «Мы начинаем терять клиентов на территории, которую всегда считали «своей» (читай, были на ней всегда сильней (свежей, вкусней, дешевле) конкурентов) — на нижегородской территории». Действительно, конфеты, печенья, вафли этой фабрики нижегородцы любили за натуральность используемых ингредиентов, демократичную цену и высокие вкусовые качества. Что же такое стало происходить, что нижегородцы стали отворачиваться от любимых сладостей? Мы согласились помочь разобраться в причинах развивающейся негативной тенденции.
Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, волнует меня уже достаточно давно. Когда речь идёт о продукте, о потерях и о том, что нужно сделать, чтобы клиент получил то, что он хочет получить, всегда есть поле для размышлений.
На кого ты работаешь? Кто платит тебе деньги? На этот вопрос, с моей точки зрения, есть только два ответа. Вы получаете оплату за свой труд от двух сторон.
Самые интересные темы для размышления всегда подкидывает клиент. Так было и в этот раз. В ходе очередной разработочной сессии с клиентом возник вопрос: «А что, разве не надо связать поток проектирования и поток производства? Как это у других?»
Как создаётся ценность?
Для того, чтобы создать ценность, нужно осуществить множество разнообразных действий. Поэтому можно сказать, что ценность создаётся в ходе выполнения производственных процессов или процессов оказания услуги. И в каждом таком процессе всегда есть действия, которые создают ценность, и есть действия, которые не создают ценность с точки зрения клиента. Что же это за действия такие?
Ценность — это полезность, присущая продукту с точки зрения клиента и находящая отражение в цене продаж и рыночном спросе. Это определение тоже дано по «Иллюстрированному глоссарию по бережливому производству«, которое я упоминал в предыдущей статье.
На днях у меня вышел интересный разговор с моим старым другом, Димой Матяшом, о некоторых особенностях общения с потенциальными заказчиками. Дима накопил большой опыт работы по холодным звонкам и определённо знает, как превращать холодных клиентов в тёплых и заинтересованных.
Я предлагаю вам запись некоторых кусков нашего разговора, которую я сделал, когда меня опять посетила мысль «ну вот, он снова говорит о том, о чем мало кто вообще задумывается…».
Примерно полгода назад в офисе одной крупной компании мне попалась на глаза брошюра, в которой рассказывалось о том, как нужно действовать, если вас в этом офисе застал пожар.
Брошюра подробная и детальная. Целых 20 страниц, включая разделы теоретических сведений типа «Динамика развития пожара» и «Психологические особенности поведения человека на пожаре».
Решил посмотреть запись выступления одного известного российского консультанта по T-TPS, видео выложено на Youtube. Тихо-мирно всё шло до 19-й минуты, и тут вдруг началось что-то, с моей точки зрения просто ужасное.
