Lessons learned — полученный опыт — очень ценная штука. Если вы не выполняете анализ полученного опыта после каждого события/мероприятия/проекта и не документируете его, можно сказать, что вы теряете очень много возможностей.
Во-первых, опыт забывается. Наш мозг фиксирует все, что происходит (в том числе и опыт), создавая связи между нейронами, и они усиливаются каждый раз, когда вы их используете. Поэтому каждый из нас легко ходит, дышит и пьет воду. Но если вы делаете что-то очень редко, много реже, чем вдыхаете воздух, то и нейронные связи, касающиеся этого действия, намного слабее. Мозг, по сути, каждый раз заново восстанавливает эти связи и все ассоциативные цепочки. И если вы наступили пять лет назад на грабли во дворе соседа по даче, а он их не убрал, то завтра вы снова можете на них наступить, если все прошедшие пять лет вы не ходили к соседу — ассоциация места с болью слишком слаба, и мозг ее «не вспомнит».
Во-вторых, опыт в вашей голове — принадлежит только вам. Если кто-то не обладает магической способностью влезть в вашу голову, то он не знает то, что знаете вы, как бы это вам ни казалось очевидным. Если сапер минирует поле, а потом несколько раз проводит через него разведчиков, ни один разведчик не знает, что будет, если «после кривой березы ступить на два шага влево, а не вправо». И если он не знает маршрут и пойдет через минное поле «наобум», может получиться, что дойдет, а может получиться и «бум».
В-третьих, недокументированный опыт сложнее распространять на аналогичные ситуации. Потому что боль от грабель ассоциируется только с одним соседом по даче, а то, что такие грабли могут поджидать вас у приятеля в загородном доме на шашлыках, может оказаться для вас сюрпризом.
Элдон Као (Eldon Kao) описал три типа событий в проектах, в которых вы приобретаете опыт и которые нужно документировать:
Влияние на три грани проекта (область проекта, затраты, план проекта). Каждый раз, когда какое-то действие позитивно или негативно сказалось на этих трех гранях проекта, это хороший повод задокументировать полученный опыт. Зафиксируйте степень влияния такого события на проект и что при этом было сделано (или не сделано).
Неожиданные результаты. Каждый раз, когда действие вызывает неожиданный результат, такое событие нужно зафиксировать, чтобы все заинтересованные лица были осведомлены о будущих ситуациях такого же типа.
Выигрышные факторы. Каждый достигнутый успех следует немедленно документировать. Так же важно фиксировать примеры лучших практик и превращать их в системные процессы.
Как описывать полученный опыт?
Краткое описание события
Предпринятые действия (хорошие или плохие)
Что рекомендуется предпринимать в будущем
Идея заключается в том, чтобы развивать желаемые результаты и предотвращать нежелательные результаты.
