Строили мы тут пару недель назад небольшую, маленькую так сказать, карту потока создания ценности. И времени на это было немного, да и поток негустой, ну и участников немного. Ну и, конечно же, в первом приближении строили по экспертным данным. Люди ж в потоке каждый рабочий день участвуют, знаю, чай, что там происходит.
Построили, пообсуждали немного, и разошлись — времени очень мало было. Но домашнее задание я успел оставить — сделать несколько замеров «по факту», чтобы понимать реальную пропускную способность, хотя в целом было понятно, что в этом потоке было слабым звеном.
Получаю цифры. Снова строю поток, уже в одно лицо. Обдумываю. А потом думаю — дай-ка, гляну на цифры, которые вначале мне называли.
Что я вижу? Нечто странное. Во избежание инсинуаций, названия операций изменены на «гендерно-нейтральные», ну, то есть просто на нейтральные. В самом деле речь идёт о некотором процессе оказания услуги. Но суть не в названиях.
Суть удивления была в отклонениях «экспертной оценки» от реальных данных.
Просто для того, чтобы зафиксировать:
«Продрать глаза». Эта операция занимает вдовое меньше времени. Я даже знаю, почему. Банально, скучная и нежелательная работа, но делать её надо. Растягивается сама собой по времени, в полном соответствии с законом Сирила Паркинсона «Работа занимает всё отведённое на неё время.
«Выдавить пасту» и «почистить зубы» соединили вместе, но и даже так это на 33% дольше, чем думали эксперты.
«Побрызгать на лицо» и «вытереть лицо о полотенце» — эта работа в реальности занимает вдвое БОЛЬШЕ времени.
«Скипятить чайник» — на 33% дольше.
«Достать сыр» и «сделать бутерброд» — вообще в 2,5 раза длиннее оценки эксперта. Причем в реальности в ней зачем-то выделяют грошовое движение «достать сыр», которое практически ничего не стоит в отдельности.
Ну и два действия «достать носки» и «натянуть кепку на нос» по факту не выполняются, ну или делаются параллельно «приготовлению бутерброда».
«И что?», спросите вы
Просто запомните: даже честные эксперты иногда очень сильно ошибаются. Порой даже в два раза. Когда речь идёт об узких местах — это может быть вдвойне больнее узнать «потом», чем сразу.
Поэтому любые экспертные цифры надо проверять фактическими замерами. И еще лучше — видеозаписью. Ведь записи на бумаге можно подделать гораздо быстрее, чем видеозапись, которая делается «без пауз и остановок».
А что делать?
Чтобы познакомиться теснее с методикой описания потока создания ценности, вы можете заказать двухдневный тренинг или недельный практический семинар. В рамках тренинга вы научитесь основам построения карт потоков создания ценности, а на практическом семинаре у вас еще будет время побегать по потоку с секундомером и видеозаписью и получить практический опыт наблюдений и анализа потока.
Для иллюстраций использовались изображения с сайта Freepik.com.
