Представление клиента. Специалист

Ориентируясь на определенных клиентов можно принести значительно больше пользы, чем тогда, когда пытаешься удовлетворить запросам каждого. Как говорят эксперты, для этого нужно обязательно представить в красках своего клиента. И чтобы сделать это, я решил рассказать вам о своих читателях.

Возможно, кто-то из читателей узнает в этом образе себя, и это хорошо — значит я прицелился достаточно точно.

Итак — все имена вымышленые, все ситуации — реальные.

Специалист

Специалиста зовут Александр. Ему немного меньше тридцати. Он закончил вуз и дальше пошел по специальности. Сменив пару мест работы, он оказался там, где работает и сейчас.

Предыстория

Александр на самом деле специалист в своем деле. Руководство его ценит, он тащит на себе изрядный кусок ответственной работы, которую на него периодически «от души» сваливает его руководитель. Александр знает свои сильные стороны и стремится их развивать. Как профессионал в своей сфере деятельности он планирует свой карьерный рост по профессиональной карьерной лестнице, в надежде, что когда дорастет до роли «директора по», дальше будет понятно, будет ли он дальше расти в «директора по» в более могучей компании, или решит стать генеральным прямо там, где он работает сейчас специалистом.

С бережливым производством Александра столкнула судьба. Где-то там в компании, в другом департаменте, кто-то решил, что бережливое производство будет полезным.

Объявили о предстоящих реформах, Александр побывал на общем собрании коллектива, выслушал, ничего не понял, потому что с его точки зрения всё просто и очевидно, а «эти японские штуки» только отвлекают от работы.

Потом Александра вызвал начальник и сообщил, что на лучшего специалиста возлагается важная ответственность: стать проводником бережливого производства во всем их департаменте.

— Ты там был? Был? Слышал, что руководство сказало? Мы будем это внедрять. Вопросы?

— Да, но…

— ?

— Нет, ну…

— ?

— Аааа, — Александр махнул рукой, — но я не понимаю, каким боком это бережливое производство относится к нашей работе???

— Вот и разберешься постепенно. Давай, вникай, если что нужно для внедрения — звони мне, обеспечу. Нам нужно обставить этих (по этическим соображениям эпитет и структурная принадлежность «этих» опущена) во что бы то ни стало. Короче, через месяц доложишь, что сделал.

Александр вернулся в свой кабинет, бросил папки с делами на стол, с трудом подавил возмущение и задумался: «а оно мне надо???»

Порывшись в интернете, Александр решил, что, по крайней мере, лишние знания лишними не будут, и всей этой историей можно воспользоваться для того, чтобы скататься на несколько дней куда-нибудь подальше. Александр нашел курсы одной известной российской компании, начальник оплатил поездку, курсы неожиданно оказались полезными, и Александр вернулся «просветленным». Оказалось, что «японские штучки» очень даже полезные, у Александра, можно сказать, «открылись глаза», и он смог по-новому взглянуть на ту работу, которую делал сам, и его коллеги.

Воодушевленный, он бросился в бой, и…

Завяз в повседневных делах.

Через месяц оказалось, что рассказывать начальнику еще нечего.

— Плохо. Очень плохо. Ну ладно. Я думал, может быть всё поутихнет, — сказал начальник, — но руководство явно не собирается «слазить» с этой темы, а эти… (эпитеты и структурная принадлежность снова опущены по этическим соображениям) уже доложили, что начали что-то делать.

— Так я…

— Что?

— Ну у меня же в этом месяце…

— Так, давай не оправдывайся, а готовь план работ и что мы получим к концу квартала. Пора уже действовать. ИЛИ ТЕБЕ ЭТО НЕ НУЖНО???

— Нужно! Еще как!

— Ну так давай, шевелись…

Интересы

Александра мало беспокоят общефилософские вопросы внедрения бережливого производства. Пока еще не до того — есть куча проблем, которые нужно срочно решать. Поэтому Александр если и ищет что-то в интернете по бережливому производству — то только ответы на практические вопросы, связанные со сферой деятельности его департамента:

• как использовать те или иные методы и подходы
• какие есть примеры внедрения у конкурентов и за рубежом
• с чего начинать
• что делать в ситуации, когда нет готовых решений
• как убеждать коллег в нужности изменений
• как добиться поддержки от начальства, которое иногда нет-нет да и пытается уйти в тину
• как обойтись минимальными ресурсами
• что еще нового и интересного есть в данной теме, о чем еще Александр еще не знает
• кому можно задать вопрос, когда своей головы уже не хватает
• и т.д.

Александр часто пишет комментарии на сайте и на фейсбуке. И иногда задает очень специфические вопросы, например, как определить оптимальное расположение рабочих мест, или как правильно спланировать работу подчиненных, пока замещаешь начальника. Именно такие вопросы и приводят к появлению на сайте заметок об очень специфических темах, но если вы подумаете, то увидите, что специфика на самом деле мнимая, а изложенные решения можно достаточно легко переносить на другие сферы деятельности. Пользуйтесь.

Добавьте штрихи к портрету

Давайте вместе дорисуем этот портрет. Если вы почувствовали себя похожим на Александра, задайте в комментариях к заметке вопросы, ответы на которые вы ищите, или вопросы, которые наверняка беспокоят Александра.