Рабочий инструктаж

Обучение в производстве — сложная задача. Многие из нас, кто попадали в производство, так или иначе участвовали в мероприятиях, которые назывались обучением.

Иногда это просто беседа с более опытным сотрудником, иногда это длительный учебный курс в учебном классе и на рабочем месте. Но не каждый может сказать, что не испытывал проблем в работе после завершения обучения. Так в чем же дело?

Как об этом рассказывают в лучшей из методик обучения «Рабочий инструктаж» в лучшей из существующих программах обучения на производстве TWI, «просто рассказать» или «просто показать» — этого недостаточно.

Лет 80 назад, когда появилась программа «обучение в производстве» (Training Within Industry — TWI), были известны четыре способа, как провести обучение ученика выполнению нового вида работ:

рассказать
показать
проиллюстрировать
ответить на вопросы

Ни один из этих подходов по отдельности не позволяет обеспечить надежное и эффективное обучение.

Представьте, что вы пытаетесь обучить человека складывать кубик Рубика с помощью рассказа о том, как вы это делаете, не имея в руках сам кубик Рубика. Это будет очень забавно, очень долго, и очень неэффективно.

Или, например, попробуйте показать видеозапись, на которой известный баскетболист, к примеру, Майкл Джордан, забивает мяч в корзину сверху. Вряд ли это поможет вашему стажёру или ученику спортивной школы научиться делать то же самое — потребуется еще как минимум обладание мощной прыжковой техникой, которую не «прокачать» с помощью просмотра видеозаписей.

Проблема иллюстраций в том, что если вы хотите использовать чертежи, или любую другую систему обозначений, то ученик должен разбираться в этой системе обозначений, да еще и кроме этого, нужно быть уверенным, что ваши профессиональные тонкости выполнения определённых видов работ можно изобразить с помощью чертежа или выбранной системы обозначений, а это не всегда возможно. Если вы знаете, как обозначаются музыкальные ноты на нотном стане, то этого недостаточно, чтобы воспроизвести по записям соло на барабанной установке.

Проблема способа «ответы на вопросы» тоже достаточно понятна: чтобы получить подходящий ответ на вопрос, ученик еще должен догадаться о чём спросить. А это не всегда возможно. Например, если вы не знаете, что твердость сверла зависит еще и от температуры, до которой оно нагрелось при работе, вряд ли вы спросите «на каких оборотах стоит сверлить отверстие».

Еще одна проблема, с которой каждый день сталкиваются тысячи учеников на сотнях предприятий в мире — это информационная перегрузка. Мало кто из неопытных наставников вообще задумывается над вопросом «сколько информации за один присест может воспринять ученик». Хотя ответ может оказаться шокирующим. Не так уж и много. Прочитать/услышать/увидеть можно очень много. Запомнить и закрепить в навыках — очень мало.

Методика «рабочий инструктаж» из программы «обучение в производство», или TWI, придуманной еще в сороковых годах прошлого века, учитывает все эти недостатки традиционного обучения.

Погружение ученика в работу происходит постепенно. Сначала ему показывают общий вид выполняемой операции — с чего она начинается, с какого состояния материалов, компонентов и рабочего места, и чем заканчивается — что является результатом труда.

Потом ученику показывают детально последовательность действий в рамках операции — сколько их, как называется каждое действие.

В следующий заход ученик узнаёт о ключевых моментах каждого действия — на что нужно обращать особое внимание, чтобы результат работы не разочаровал руководителя, да и тебя самого.

И последний, четвертый повтор демонстрации работы требуется, чтобы показать ученику всё в деталях, и объяснить, почему нужно обращать внимание на те самые ключевые моменты.

Методика рабочего инструктажа не ограничивается этими четырьмя демонстрациями, но она строится на идее, что ученика нужно постепенно, не в турбо-режиме, погружать в особенности выполнения работы. Это поможет ему лучше освоить специфические действия и условия работы, а наставнику — гарантировать то, что ученик сможет качественно и уверенно выполнять порученную ему работу.

Как ни странно, за прошедшие годы никто не придумал лучшего способа обучения на рабочем месте. Поэтому вам обязательно стоит познакомиться с этой методикой и применять её на практике как можно чаще.