Представление клиента. Студент

Ориентируясь на определенных клиентов можно принести значительно больше пользы, чем тогда, когда пытаешься удовлетворить запросам каждого. Как говорят эксперты, для этого нужно обязательно представить в красках своего клиента. И чтобы сделать это, я решил рассказать вам о своих читателях.

Возможно, кто-то из читателей узнает в этом образе себя, и это хорошо — значит я прицелился достаточно точно.

Все имена вымышленные, все ситуации — реальные.

Студент

Елене 20 лет, она учится на третьем курсе факультета менеджмента известного государственного университета. Она скептик по натуре, любит слушать музыку, подшучивать над неловкими однокурсниками, а еще она мечтает поехать на море следующим летом. Родители, пользуясь этим желанием, обещали помочь с поездкой, если дочь закончит сессию только на хорошие оценки.

Предыстория

В университет она поступила сразу после школы, и так получилось, что попробовать себя в работе Елене еще толком не удалось. Ну, если не считать пары месяцев работы в одной известной фастфуд-сети и двух практик на случайных предприятиях. В этом году в программе появился предмет «Операционный менеджмент» и в его рамках было предложено выбрать тему для написания курсовой работы.

Елена остановила свой выбор на теме «бережливое производство». Преподаватель устроил конкурс на самую лучшую работу, причем сумел разжечь в студентах неподдельный интерес, и теперь Елена активно собирает информацию по этой теме для того, чтобы честно написать лучшую свою курсовую работу, заведомо отличающуюся от тех, которые можно скачать на разных сайтах.

Интересы

В первую очередь Елену интересуют то, что может стать основой для ее курсовой работы, но так же ей нужно и то, что сможет выделить ее из «мейнстрима». Вот список того, что она ищет в интернете:

• Определения основных понятий и терминов бережливого производства
• Описание методов и инструментов бережливого производства
• Типовые результаты внедрения бережливого производства
• Выдающиеся результаты компаний, которые внедрили у себя бережливое производство
• Примеры особенных достижений при внедрении

Тема оказалась очень интересной, и Елена потихоньку начинает увлекаться «непрерывным совершенствованием». Недавно ее заинтересовал вопрос: а что из того, что она уже узнала о бережливом производстве, можно применить в ее пока еще не такой сложной как настоящее производство студенческой жизни:

• в учебе
• в домашнем быту
• при подготовке к различным мероприятиям

Елена — девушка скромная, но иногда любопытство побеждает скромность и она задает вопросы, которые многим могут показаться дурацкими, но лично я часто обнаруживаю в этих вопросах «второе дно», которое заставляет заново задумываться о тех вещах, которые тебе давно известны и привычны. Однажды она спросила меня: «а зачем здесь в карте потока создания ценности столько запасов???», и я понял, что для любого человека, знакомого с производством, это вообще не вопрос, а вот если не брать в рассмотрение «традиционные проблемы и косяки», то вопрос становится вовсе даже и не дурацким. Как говорится, «устами младенца».

Добавьте штрихи к портрету

Давайте вместе дорисуем этот портрет. Если вы почувствовали, что вы в чем-то похожи на Елену, задайте в комментариях к заметке вопросы, ответы на которые вы ищите, или вопросы, ответы на которые наверняка будет интересно узнать Елене.