Как стать эффективным слушателем

«Из всех навыков руководства, умение слушать является самым ценным и одним из наименее изученных. Большинство капитанов индустрии слушают окружающих только изредка, и поэтому они остаются обычными лидерами. Но некоторые, действительно великие, никогда не перестают слушать. Вот как они узнают о невидимых проблемах и возможностях раньше остальных».

Петр Налти, зал славы национального бизнеса журнала Fortune

Ниже приведены ключевые факторы, позволяющие выработать навыки эффективного слушателя. Фактически, они являются основой развития в себе поведения эффективного слушателя, которое может продлиться всю жизнь.

10 ключевых факторов для развития навыков эффективного слушателя	Плохой слушатель	Хороший слушатель
1. Ищите сферы интересов	Отключается, если изложение слишком сухо	Возможности: спрашивайте «что в этом есть для меня?»
2. Оценивайте содержание, а не то, как оно преподносится	Отключается, если информация преподносятся не лучшим образом	Оценивает содержание, пропуская способы подачи
3. Придержите свои аргументы	Привык погружаться в аргументы	Не выносит суждение до того, как полностью поймет суть
4. Выслушивайте идеи	Вслушивается в факты	Вслушивается в центральную тему
5. Будьте гибким	Интенсивно делает записи, используя только одну систему	Делает только несколько записей. Использует 4-5 разных систем в зависимости от того, кого слушает
6. Будьте внимательны	Не демонстрирует выход энергии. Симулирует внимание	Усердно работает, демонстрирует активную позу
7. Сопротивляйтесь отвлекающим факторам	Легко отвлекается	Борется с отвлекающими факторами или уклоняется от них, сопротивляется вредным привычкам, знает, как сконцентрировать свое внимание
8. Тренеруйте свое мышление	Сопротивляется сложному разъяснению материала	Использует сложные материалы как тренировку для мышления
9. Будьте открытыми для нового	Реагирует на эмоциональные слова	Интерпретирует слова с эмоциональной окраской, не зацикливается на них
10. Накапливайте факты, думайте быстрее, чем говорит тот, кого вы слушаете	Склонен к дреме, выслушивая неторопливую речь	Фиксирует проблемы, делает предположения, мысленно подводит резюме, взвешивает аргументы, между строк сказанного прислушивается к тону голоса.