Видео записано по горячим следам после посещения одного из предприятий, которое занимается внедрением бережливого производства.
Ниже приведена стенограмма записи.
Стенограмма
Привет, меня зовут Валерий Казарин.
Сегодня я хочу вам рассказать о том, чем вредна субъективность оценок при внедрении бережливого производства, при внедрении 5S.
Вчера я был на одном предприятии и меня проводили мимо одного участка, на котором внедряется 5S. Показали в том числе и то, как визуализируются результаты работы. На участке висел стенд с информацией для рабочих и на нем висела таблица с оценками аудита внедрения 5S, аудита внедрения отдельных шагов. Я посмотрел на эту таблицу, потом ушел дальше, и через какое-то время меня догнала мысль: «а почему там такие оценки?»
Всего было оценено несколько параметров и суммарная оценка составляла 38 из 39 баллов. То есть практически все оценки были максимальными. При этом я помню, что на этом участке было недостаточно хорошо организовано хранение инструментов, материалов, сырья и так далее.
Я попросил вернуться на этот участок, мы подошли к этому стенду с одним из представителей предприятия и я задал вопрос: «Вот смотрите, у вас здесь указано, что проведено рациональное размещение материалов, инструментов сырья и так далее и поставлена оценка 3 балла, что означает максимум из возможного. Следующая оценка по соблюдению разметки тоже 3 балла. Но давайте посмотрим. Вот смотрите: здесь вы видите, что материалы, инструменты и сырье лежат не там, где они должны находиться. Это так?»
Мне сказали: «Да, совершенно верно».
Я спросил: «Тогда почему оценка выставляется такой завышенной? Почему она указана как идеальная, хотя на самом деле это не так?»
Человек, который отвечает за внедрение бережливого производства на этом участке ответил следующим образом. Он сказал, что «ну да, мы совершенно согласны, оценки выставляются субъективно.»
«Это потому, что люди уже привыкли к этим требованиям и ставят оценки завышенные. Раньше было гораздо хуже, сейчас стало гораздо больше порядка и поэтому они считают, что все идеально.»
Так быть не должно. Оценки должны быть более объективными и на это влияет следующая вещь. Если человек выставляет оценку самому себе, если человек выставляет оценку, которая влияет на его показатели работы, на то, как оценивается его работа, то он, конечно, будет завышать свои оценки. Даже может быть не потому что он хочет пустить пыль в глаза, не потому что он такой лицемер, просто по разным причинам он оценивает свои результаты лучше, чем это может сделать человек, который смотрит со стороны.
Поэтому если вы проводите аудит 5S, делаете оценки внедрения 5S или других инструментов бережливого производства, надо делать это таким образом, чтобы оценки выставлял человек, на которого результаты оценивания не влияют.
Аудит должен быть перекрестным. То есть должен прийти человек с другого участка, или из другого подразделения и оценить результаты работы этого подразделения по внедрению 5S. Тогда оценка будет более объективной.
Чем еще вредны субъективные оценки.
Они ни к чему не стимулируют. Если вы выставляете три балла из трех возможных – максимальный балл, при этом на самом деле ситуация не является идеальной, вы соглашаетесь с тем, что дальше улучшать эту ситуацию невозможно. И это приводит к тому, что вы не стремитесь еще больше повышать эффективность ваших рабочих мест, эффективность вашей работы, соответственно не стремитесь к улучшениям.
Таким образом, получается, что такая субъективная оценка, завышенная, она приводит к тому, что вы теряете возможность совершенствоваться, теряете возможность улучшать свою работу, улучшать эффективность своих действий.
Вот этим вредны субъективные оценки.
Поэтому когда вы проводите оценку внедрения тех или иных инструментов: 5S, быстрой переналадки, оценки внедрения TPM и еще что-то; то эти оценки должны делаться людьми, которые не работают на данном участке, оценки должны выставляться теми людьми, на которых эти оценки не оказывают влияние.
Тогда эти оценки станут более объективными, тогда они будут больше стимулировать к изменениям, больше стимулировать к развитию, к совершенствованию, к повышению эффективности.
Спасибо, всего хорошего. Валерий Казарин. До следующей встречи.
