Постоянные читатели знают, что я несколько раз пытался уточнить методику «5 почему» для того, чтобы избавиться от уводящих в сторону ответов. Вот здесь, здесь и здесь — три заметки о подвохах, с которыми можно столкнуться, задавая вопрос «почему».
Сегодня в статье Джорджа Трачилиса на Linkedin.com прочитал буквально следующее:
«Как только вы начинаете тыкать пальцем в другую команду, особенно ту, которая мало влияет на ситуацию, вам нужно переоосмыслить анализ».
Анализ «5 почему», который был прокомментирован таким образом выглядел так:
Количество дефектов выше допустимого уровня.
Почему? Слишком много бракованных деталей
Почему? Детали собирают неправильно
Почему? Ошибка оператора
Почему? Детали позиционируются неправильно относительно друг друга
Почему? Плохая конструкция
Почему? Конструктор сделал неправильную конструкцию
Думаю, многим такие примеры знакомы.
Как пишет Джордж, «имейте в виду, что вы, возможно, месяцами или годами будете ждать новую конструкцию, если будете следовать по этому пути. Кроме того, здесь, возможно, есть очень длинный цикл выполнения заказов.»
А что же делать «прямо сейчас»?
Вот тут-то у меня и появилась еще одна идея, как сфокусировать ответы на вопросы «почему» так, чтобы они не уводили в сторону и не вынуждали тыкать пальцами в коллег, которые плохо выполняют свою работу.
Заменим вопрос «почему?» на вопрос «почему именно сейчас?»
Относительно простая замена вопроса помогает концентрироваться не на событиях вообще во всем мире, а на месте возникновения проблемы. Ведь такие детали делали много времени, и раньше проблем не было. Почему же они появились именно сейчас, если конструкция та же? Почему, например, транспортный космический корабль «Прогресс» упал из-за неправильно установленного датчика гравитации именно сейчас, второго июля 2013 года, хотя этот датчик не претерпел никаких изменений с момента сборки предыдущей ракеты-носителя?
Попробуйте проделать следующий анализ таким образом и напишите мне, что у вас получилось…
Ссылка на оригинал: https://www.linkedin.com/pulse/root-cause-when-use-5-whys-george-trachilis-p-eng-
