Предлагаю вашему вниманию интервью с Сергеем Литти — консультантом по развитию производственных систем, преподавателем Российской Академии Народного Хозяйства и Государственной Службы при Президенте Российской Федерации.
Удивительным для меня образом, хотя это не было никак спланировано, Сергей коснулся темы, которая была для меня крайне важна в тот момент — созданию правильной системы стандартизации бизнес-процессов, работ и операций. Сразу после записи интервью я просто взял из него целый кусок и выложил для участников своего онлайн-курса «Результат с гарантией», и только теперь это интервью станет доступно всем желающим.
Длительность записи — 0:51:47.
Послушать:
Краткое содержание интервью
0:00:30 Как Сергей стал консультантом по развитию производственных систем, проработав директором по организационному развитию в разных компаниях.
0:01:50 Чем отличается работа консультанта и директора по оргразвитию.
0:02:06 «Когда ты — директор по организационному развитию…, ты не можешь прочитать тренинг и убежать куда-то…»
0:02:44 «Там степень ответственности гораздо, гораздо выше…»
0:03:35 «Я сотрудничаю с компаниями очень долго… и фактически выполняю роль директора по организационному развитию на аутсорсинге»
0:04:33 Чем отличается работа консультанта и директора по оргразвитию по содержанию — какие вопросы и проблемы приходится решать.
0:06:35 Как получилось, что Сергей стал директором по организационному развитию.
0:07:35 Впечатления после первого перехода из консалтинга в бизнес на роль директора по оргразвитию.
0:07:57 «Мне всегда казалось, что стоит написать какой-то регламент и он должен исполняться… Почему люди не хотят так работать для меня было большой загадкой.»
0:08:17 «Самым большим открытием было, что недостаточно просто написать инструкцию, регламент, и вся организация начнёт работать по нему.»
0:08:35 «Только во взаимодействии с командой ты можешь решить задачи кардинальным образом.»
0:08:50 Ответ на вопрос «Почему люди не торопятся с реализацией изменений?»
0:09:30 Ответ №1: «Они не соблюдаются, и это естественно в некотором смысле» и что с этим делать.
0:10:42 Ответ №2: «Сотрудники не любят регламенты, потому что слишком много изменений за короткий промежуток времени» и что с этим делать.
0:14:00 Ответ №3: «Отсутствие системы обучения регламентам» и что с этим делать.
0:15:03 Ответ №4: «Информационная инфраструктура не поддерживает регламенты.»
0:15:18 «Я знаю такие компании, в которых на бумаге практически нет прописанных регламентов, но при этом все бизнес-процессы очень сильно интегрированы в информационной системе, которая, фактически, и формирует вот эту последовательность работ…»
0:15:50 Ответ №5: «Отсутствие дружественной или поддерживающей производственной среды.»
0:16:40 Самый главный ответ: «Нет чёткого заказчика, не руководителя, который кровно заинтересован в том, чтобы бизнес-процесс заработал.»
0:18:04 «Почему процессные методы управления не внедряются? Да потому что культура другая!»
0:18:48 «Прекратите стандартизировать бизнес-процессы! Начните решать реальные проблемы производства и бизнеса! Никакого сопротивления не будет.»
0:20:30 Пользуясь случаем — немного об онлайн-курсе «Результат с гарантией» — ВК
0:22:05 Какие самые интересные или сложные вопросы тебе попадались?
0:22:40 Работа с ценностью, с миссией, с видением — предопределяющие факторы реформирования производственной системы и бизнеса в целом.
0:23:28 Как Сергей перешёл от отдельных инструментов в уровню ценностей и стратегии.
0:24:28 «Бережливое производство — это производственная культура, основанная на вовлечении людей.»
0:26:00 «Большинство консультантов, большинство компаний, когда начинают применять бережливое производство, очень сильный акцент делают на инструментальных аспектах.»
0:26:32 «Мой подход всё-таки основывается на том, что мы через культуру приходим к инструментам.»
0:27:40 «По мере работы я очень много усилий направляю на то, чтобы донести до людей вот эту мысль (о ценностях и культуре — ВК)
0:27:52 «Ценности — это моя сверхзадача.»
0:28:30 «У меня как правило нет клиентов, которые просят решить какую-то частную проблему.»
0:29:42 «Часто, когда мы говорим о ценностях, люди их формулируют, но дальше ничего не происходит. Мы не транслируем их.»
0:30:38 «Гораздо труднее трансформировать ценности в реальное поведение.»
0:31:00 «Нужно делать тренинги по развитию ценностного поведения.»
0:31:36 «Ценности не будут работать, если мы людям: а) не донесем те ожидаемые модели поведения, которые нам необходимы, б) не будем развивать в них этот навык, в) не будем каким-то образом оценивать его»
0:32:40 Три элемента, которые влияют на скорость трансформации
0:32:48 Первое — ясность целей
0:34:12 Второе — вовлечённость команды
0:34:29 Скорость изменений на примере компании «Башнефтегеофизика.»
0:34:44 «Скорость трансформации, когда вовлечено много (подготовленных — ВК) людей, будет выше, чем когда этим занимается один небольшой или большой отдел.»
0:35:18 Третье — вовлечённость лидеров системы
0:35:38 Культура, как правило, воплощает те действия, которые совершает лидер, его представления о мироустройстве, о предпринимательской модели управления.
0:36:23 Что делать сотрудникам компании, которые пытаются каким-либо образом сделать свое предприятие лучше.
0:37:30 «Скорее всего достижения будут на тех участках, где маленький лидер вовлечён.»
0:38:00 Пример «Брестской крепости изменений»
0:39:37 «Я советую тем людям, которые работают в крупных корпорациях, которые не отличаются высокой культурой приверженности бережливому производству найти такие подразделения, где лидеры готовы воспринимать новую идеологию, и начинать с них».
0:40:25 Еще раз — перестаньте внедрять бережливое производство, начните решать проблемы бизнеса.
0:40:31 «Одна из причин, почему системные лидеры не участвуют в программе бережливого производства, это потому что они не видят в этом конкурентного преимущества.»
0:42:15 О семинаре Сергея Литти «Создание системы непрерывного улучшения», который пройдёт 1-2 ноября.
0:46:18 «Я думаю, что несмотря на что целевая группа обозначена достаточно четко — это топ-менеджеры компаний и руководители программ организационного развития, и консультанты, и специалисты по организационному развитию, и руководители отдельных бизнес-направлений найдут что-то интересное и практически важное, нужное для решения реальных задач своей деятельности».
0:47:05 Миссия Сергея: «Вдохновлять людей на поиски новых возможностей и поддерживать их в достижении экстраординарных целей».
Если у вас есть потребность в стандартизации отдельных операций — обязательно ознакомьтесь с программой онлайн-курса. Если же вы решите, что онлайн-курса для вас недостаточно, потому что вы хотели бы получить непосредственную помощь в ходе стандартизации — напишите мне об этом, я готов предложить всем желающим короткий, недельный проект, для того, чтобы вы получили рабочий стандарт, оценили эффективность методики для своей компании и обучились ее применению на практическом примере, который может оказать ощутимую пользу для решения текущих проблем вашего бизнеса.
Как уже было сказано выше, то, что Сергей рассказывал о проблемах с регламентацией и изменением бизнес-процессов, сильно совпадает с содержанием онлайн-курса «Результат с гарантией: как получить пользу от стандартизации работ«, который я запустил в сентябре.
