Производство: в чем роль человека?

Как свежевыпущенный студент технического факультета, я думал, что производство — это рациональный мир. Рациональный — значит логичный. Достаточно объяснить человеку логику тех или иных требований, и он будет следовать этой логике. В общем-то, так и есть: если следуешь правилам, получаешь заведомо ожидаемый результат. Поскольку этот результат так или иначе связан с целью работы, например, зарплатой, то глупо вести себя нелогично: нарушаешь логику, ломаешь правила — не получаешь ожидаемый результат.

Чарли Чаплин. «Новые времена»

Вроде бы все просто. Однако опыт показывает, что человек — существо нелогичное. Или не совсем логичное. В разной степени. Хотя есть индивидуумы совсем не логичные.

Ярче всего этот парадокс представил менеджер одной компании, когда сказал о своих сотрудниках:

«Этих людей ничего не интересует! Даже высокая зарплата! Я его спрашиваю: у тебя квартира есть? «Есть» говорит. А дача? «Дачи нет.» Хочешь дачу? «Не, не хочу.» А машина есть? И машины нет. И не хочет. Ну как таких мотивировать?»

Часто получается, что сложно связать цели компании с трудом отдельного сотрудника и объяснить, как его труд связан с результатами компании и как это влияет на него. С одной стороны, можно привязать труд дворника, убирающего площадку перед складом запчастей ремонтного подразделения к объему продаж компании. С другой стороны… Вы это серьезно? Вы точно знаете, насколько упадут продажи из-за того, что летом дворник будет подметать площадку вдвое реже? И сможете отделить этот фактор от сезонных колебаний спроса, долгосрочного тренда объема рынка, влияния спада экономики Европы и дождливой погоды, из-за которой продажи выпускаемых вами кронштейнов для монтирования квартирных кондиционеров не такие, как в прошлом году?

«Абалдеть» (с) не помню кто.

Простые старые добрые методы мотивации плавно уходят в прошлое.

Сдельная оплата труда начинает напрягать собственников: «какого лешего ваши рабочие делают не то, что нужно покупателям, а то, на что установлены более выгодные нормы выработки?»

Эй, ну ладно вам. Если «сделка» не устраивает, давайте выстроим систему KPI. Вот задача завода: +200% продаж в этом году и еще по +300% следующие три года. Для этого производство должно увеличить выпуск втрое в среднем за год (что, между делом, должно означать, что в начале года выпуск = 100% от прошлого года и при равномерном росте должен достичь 500% от прошлого года, чтобы среднее по году было 300%). Для этого токарь должен точить втрое больше заготовок за смену. Меняем нормативы так, чтобы он получал ту же зарплату при новых нормах. И чтобы не сильно возмущался повысили оклад в полтора раза. И…

Куда это он?

Так, а как же правило «Сократи персонал вдвое, повысь оставшимся зарплату в два раза и требуй роста производительности в три раза»?

Увы. Не получается. К сожалению, только Эдвард ЛЬюис в исполнении Ричарда Гира в фильме «Красотка» может сказать «Какой выходной? Я директор компании!»

Остальные простые смертные хотят иметь отпуска, ежегодные и учебные, требуют выходные за свой счет, не хотят работать свехурочно, и даже на машину не копят!

Можно ли в этих условиях «просто задать правила игры» и ждать, что система будет работать так, как ее настроили?

Многие хотят, но мало у кого получается.

Если вы наемный работник, спросите себя: есть причины, по которым вы не выйдите на работу, даже если это будет грозить вам увольнением?

Если вы собственник, спросите себя: есть ли причины, которые заставят вас забросить бизнес, даже если он загнется без вашего внимания?

Если ответ «да», то вы на собственном примере доказали, что невозможно «просто задать правила игры».

Что делать?

Представить, что любое производство, любой бизнес — это не только механизмы и процедуры, это еще и живые люди.

И этим живым людям свойственна не только логика, но и эмоциональность.

Что это значит для управления производством? Скорее всего то, что управление персоналом не ограничивается одним только регулированием уровня зарплаты. Нужно еще управлять массой аспектов, обеспечивающих эффективную работу персонала.

Часть из них учтена, к примеру, в модели развитой производственной системы, с которой сравниваются участники Кубка А.К. Гастева.

Что это за аспекты? Об этом «в следующей серии».

Для иллюстрации использован кадр из фильма Чарли Чаплина «Новые времена».