«Организационные изменения могут иметь успех только в том случае, если эмоциональным и поведенческим аспектам уделяется внимания не меньше, чем производственным».
Создание эффективного предприятия — с помощью методов бережливого производства, теории ограничений или любым другим способом — это процесс изменений. Если известные вам правила ведения бизнеса не позволяют достичь желаемых результатов — вы пытаетесь изменить эти правила, изменить бизнес-процессы, чтобы сделать всю компанию в целом более эффективной. Вы меняете устоявшиеся законы. И людям это скорее всего не нравится.
Монстр перемен
В человеческой природе заложено стремление к стабильности: мы все хотим иметь уверенность в своем будущем, а она строится на предсказуемости — уверенности в том, что сегодняшняя ситуация не превратится в кошмар прямо на утро завтрашнего дня.
В своей книге «Монстр перемен» Джинни Даниэль Дак рассказывает о том, как компании и их сотрудники встречают необходимость перемен и как необходимо действовать, чтобы не дать неуверенности, страхам, и просто желанию «сохранить все как есть» повернуть все изменения вспять.
«Я могла бы привести множество примеров того, как в ходе кардинальных организационных преобразований люди демонстрировали всевозможные образцы экстремального, эксцентричного и просто нестандартного поведения. Они впадали то в эйфорию, то в депрессию, женились и разводились, уходили в запой и внезапно завязывали, развивали кипучую деятельность, достойную Супермена, обретали Бога и теряли веру, и вообще – проявляли себя сотнями странных, а порой достойных восхищения способов. И если подобное случается с отдельными индивидуумами, то что можно сказать об организации в целом, моральный дух которой подвержен аналогичным колебаниям, сопровождающимся не менее яркими проявлениями?»
«Монстр перемен» — все то, что мешает компании измениться. И этот монстр тихо дремлет внутри каждой компании, до тех пор, пока не начнутся попытки изменить устоявшиеся правила.
Автор выделяет пять фаз преобразований, или кривой перемен. Это застой, подготовка, реализация, проверка на прочность и достижение цели.
Как и любой хитрый хищник, «монстр перемен» использует разную тактику на каждом этапе, и наиболее коварен он именно тогда, когда вы думаете, что давно его победили и готовитесь праздновать полную победу процесса преобразований.
Книга построена на описании всей кривой перемен и содержит два сквозных примера — одного примера удачных преобразований и одного примера преобразований, которые находятся на грани полного провала. Наблюдая за процессом изменений в обеих компаниях, за тем, как действуют менеджеры, стоящие во главе этих преобразований, можно понять, к чему нужно быть готовым и как стоит (и не стоит) реагировать на различные ситуации, возникающие практически в каждом проекте изменений.
В книге нет готовых рецептов того, как бороться с монстром перемен. Предполагается, что предупредив читателя, автор дает ему возможность подготовиться и выбрать то оружие, которое читатель счет для себя полезным и необходимым. И поскольку битва с монстром перемен редко ограничивается жесткими временными рамками, у читателя всегда останется время между раундами на то чтобы подумать, сменить тактику и выбрать другое оружие.
В целом, книга может оказаться очень полезной для тех, кто никогда прежде не сталкивался с необходимостью существенно изменять правила жизни и работы. По крайней мере, когда доводы разума и логики перестают действовать, остается либо опустить руки, либо признаться, что монстр перемен существует и вот он-то как раз никогда не согласится с вашей логикой. И если вам удастся с честью выйти из этой схватки, хотя бы один раз, можно будет сказать, что автор книги добилась своей цели — вооружила вас знаниями, необходимыми для встречи с «монстром перемен».
Книга «Монстр перемен» Джини Даниэль Дак рекомендуется тем руководителям, кто стоит на пороге преобразований, и в первую очередь — будущим лидерам таких преобразований. Praemonitus praemunitus.
