Joel Peterson, признанный в LinkedIn человеком, который может оказывать влияние на других, поделился любопытным списком признаков никуда не годной производственной культуры, ну или, если хотите, культуры предприятия.
При внедрении методов бережливого производства часто говорят о том, что культуру предприятия необходимо изменять. А вот как изменять, или «в какую сторону» — большой вопрос. В общем, что-то нужно делать, а что — непонятно.
Конечно, список Джоэла — это не подход к изменению культуры производства, но хотя бы набор признаков того, что в этой самой производственной культуре сейчас «не так». Ну а если есть список того, «что не так», то дальше легче думать, «что должно стать так» и «как сделать это именно таким».
И вот сам список.
Признаки слабой корпоративной культуры
Несчастные люди. Когда руководящие позиции занимают недовольные люди, культура быстро становится токсичной, что приводит к высокой текучке или текучке неправильного рода (когда «звезды» уходят, а «пни» остаются).
Неясные ценности. Убийца культуры — управленческая команда, которая не может сформулировать приоритеты бизнеса или изменить их и установить способы определения успеха, поскольку она не дает ясного понимания ценностей.
Нет своего жаргона и фольклёра. На предприятиях, на которых существуют лучшие образцы производственной культуры, рассказывают великие истории о внутренних событиях, вспоминают историю самой компании и восхваляют героев-носителей этой истории.
Менеджеры — стяжатели власти. Когда лидеры утаивают информацию и используют страхи как ключевой стимул к работе, шансы развития культуры высокого доверия стремятся к нулю.
Второсортные граждане. В плохих культурах имеется система каст. Если признаются и поощряются результаты работы только одной группы сотрудников, невозможно построить великую культуру.
Поверхностное разнообразие. Когда для создания разнообразия менеджеры используют только такие факторы, как национальность, пол или политические взгляды сотрудников, вместо того, чтобы сделать так, чтобы в работе участвовали люди с разным жизненным опытом, это может стимулировать цинизм в работе.
Джоэл, кстати, обращает внимание на то, что «хорошая» культуры предприятия не только характеризуется противоположными качествами, но и включает еще много чего дополнительно. В частности, он приводит аспекты, перечисленные ниже.
Признаки выдающейся корпоративной культуры
Приоритеты превращаются в проекты. Если объявлен приоритет чего-либо, но затем ничего не происходит, это порождает цинизм. Иногда команде нужно превращать приоритеты в действия. Если это так, то убедитесь, что при создании рабочих команд определяется, как они будут отчитываться о результатах и как будут завершать свою работу, чтобы не превращаться в постоянные органы действия или в пережитки прошлого.
Об успехах сообщают всем и дают возможность их отпраздновать. А неудачи кладутся на плечи высшего руководства.
В компании есть общий язык. Он может проявляться в форме информационных стендов, прозвищ, индексов или отличительных знаков, демонстрирующих высокую производительность. Но не должно быть упоминаний об этом повсюду.
Удовлетворенность сотрудников — один из приоритетов. Она должна быть достаточно важной, чтобы ее измеряли с помощью таких способов, как оценка удержания сотрудников, исследования при найме и исследования вовлечённости персонала.
Прибыль и рост являются приоритетами. Сложно создать великую культуру в бизнесе, который сокращается или лишь сохраняет стабильный доход, или который не приносит прибыли. Любой из этих приоритетов поможет собрать команду, сфокусировать ее с лазерной точностью и усилить фактор срочности действий. Но если эти приоритеты слишком сильны, они будут действовать на культуру разрушительно.
Люди растут. Работники поднимаются по карьерной лестнице, обучаются, предлагают инновации и сотрудничают друг с другом. У них есть представление о своей роли в будущих планах компании.
Люди симпатизируют коллегам и уважают друг друга. Это проявляется повсюду — от стойки администратора в зале обслуживания клиентов до зала заседаний совета директоров.
Вот оригинал заметки Джоэла: https://www.linkedin.com/pulse/signs-your-company-suffers-from-toxic-culture-joel-peterson.
Фото невероятного прозрачного завода компании Volkswagen взято отсюда.
