«Организационные изменения могут иметь успех только в том случае, если эмоциональным и поведенческим аспектам уделяется внимания не меньше, чем производственным».

Создание эффективного предприятия — с помощью методов бережливого производства, теории ограничений или любым другим способом — это процесс изменений. Если известные вам правила ведения бизнеса не позволяют достичь желаемых результатов — вы пытаетесь изменить эти правила, изменить бизнес-процессы, чтобы сделать всю компанию в целом более эффективной. Вы меняете устоявшиеся законы. И людям это скорее всего не нравится.