• Главная
  • О сайте
    • Впервые на сайте?
      • Книга «Развитие персонала своими силами»
      • Сборник «Лучшие книги о бережливом производстве»
      • Материалы для подписчиков
    • Об авторе
      • Позвольте представиться — Валерий Казарин
      • Выступления
      • Публикации
    • Контакты
    • Клуб линтузиастов
    • Рабочий календарь
    • Добровольные помощники
    • Зал славы 23/11/2013
  • Бережливое производство
    • Новости
    • Бережливое производство
      • Бережливое производство в России
      • Вовлечение персонала
      • Кайдзен
      • Провалы
    • Научная организация труда в online
    • Ответы на вопросы
    • Виртуальные туры
    • Вебинары
    • Рецензии на книги
    • Тесты
  • Клиентам
    • Читателям
      • Директор Алексей
      • Консультант Вячеслав
      • Энтузиаст Константин
      • Специалист Александр
      • Студент Елена
    • Заказчикам
      • Открытые курсы
      • Корпоративные семинары
        • Введение в бережливое производство
      • Персональная консультация
      • Поиск специалистов по бережливому производству
      • Школа руководителя
      • Малому бизнесу: «Бизнес-прорыв 2014»
      • Курс для завода «Исток»
    • Авторам и блоггерам
    • Владельцам сайтов
    • Издателям
    • Организаторам мероприятий
    • Рекрутерам
  • События

WKazarin.ru

Бережливое производство и кайдзен

  • Технологии
  • Люди
  • В теории
  • На практике
  • Сферы применения
  • О менеджменте
  • 18.02.2019
Вы здесь: Главная / Бережливое производство / Бережливое производство в России / 38 минут — это провал!

38 минут — это провал!

20.06.2016 Автор: Валерий Казарин Leave a Comment Тема: Бережливое производство в России

Именно такую фразу мы услышали в завершение нашего похода в многофункциональный центр.

Illustration of a graph where the figures suddenly fall through the floor

Что это было?

На самом деле мы с супругой пришли туда заказать пару справок. Сами по себе справки довольно сложные, формы заявлений — запутанные, да и процедура оплаты пошлины за услуги не отличалась простотой — мне выдали инструкцию к банкомату, я попробовал два или три раза выполнить всю процедуру, понял, что несмотря на безошибочность моих действий натыкаюсь на нечто, непредусмотренное инструкцией, и обратился за помощью к одной из сотрудниц МФЦ, пока другая заполняла заявку по форме заявления, которую заполняла Наташа, моя супруга.

«Мы не отвечаем за банкомат, а Сбербанк практически каждую неделю вносит изменения в меню банкомата, мы не успеваем их отслеживать», — так мне прокомментировали «устаревшую» инструкцию пользователя банкомата.

Это было не так критично, я успел даже ответить на пару-тройку писем, воспользовавшись бесплатым вайфаем.

Но когда нас отпустили, более опытная сотрудница сказала более молодой ту самую фразу, которую я вынес в заголовок заметки:

«38 минут — это провал!»

И мы оба порадовались этому, как ни странно.

Дело в том, что на нашем примере опытная сотрудница обучала молодую выполнять довольно запутанную процедуру. В другой раз потеря почти 40 минут вызвала бы у меня раздражение, но в этот раз мы оба с Наташей были в хорошем расположении духа, никуда не торопились и просто терпеливо выполняли все указания.

А порадовала эта фраза вот почему.

  1. Мы узнали, что в МФЦ целенаправленно обучают новичков выполнению новых процедур. Это как минимум хорошо.
  2. Мы узнали, что новичок сразу получает обратную связь по итогам своей работы. Это очень хорошо.
  3. Поскольку эта фраза предваряла «разбор ошибок», который мы уже не стали слушать целиком, и это не была «раздача на орехи», а вполне позитивный анализ, то это просто здорово.

Поэтому хотя 38 минут — это провал, но сама эта фраза — «бальзам для ушей линовца», как сказала Наташа.

Вот кто из вас замерял время выполнения повторяющихся процедур в офисной деятельности? Когда это происходило последний раз? Какие выводы сделали вы и участники этой работы? Какие изменения были внесены в с стандарты работы?

Всего несколько вопросов и много-много пользы от размышления над ответами на них.

Фото отсюда.

Кому это может быть интересно

PressFoto_5956932-MediumPressFoto_1251001-MediumPressFoto_725833-MediumPressFoto_1270671-Medium

Узнать, кто эти люди…

Похожие заметки

  • История NUMMI в деталяхИстория NUMMI в деталях
  • Что-то пошло не так…Что-то пошло не так…
  • Бережливое производство и потери. ЗапасыБережливое производство и потери. Запасы
  • Как у меня взломали сайт и как я восстановил его за полтора часаКак у меня взломали сайт и как я восстановил его за…
  • KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в нестабильных условиях?KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в…
  • Пожизненный найм в России: это возможно?Пожизненный найм в России: это возможно?
  • Промышленная революция 4.0 и бережливое производствоПромышленная революция 4.0 и бережливое производство
  • Размер производственных партийРазмер производственных партий

Ключевые слова: бережливый офис, Директор, Специалист, Студент, Энтузиаст

Тест виджета после заметки

Комментариев пока нет

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Развитие персонала своими силами. Книга
Лучшие книги про бережливое производство

Ближайшие события

RSS Новости LeanZone.ru

  • Коэффициент технической готовности (КТГ) для каждого
  • Бережливое образование
  • Конец бюрократии
  • Что делать специалисту по ПС, если он не доволен карьерой?
  • Быстрое увеличение пропускной способности производства через идентификацию и «расшивку» «узкого места»

Случайная цитата

Обязанности мастеров на Nissan:
• Подготовка рабочих стандартов.
• Организация обучения и проверка того, что операторы работают по стандартам (в этом состоит поддержание функции управления).
• Совершенствование текущей ситуации путем улучшения стандартов (в этом состоит совершенствование функции управления).
• Учет ненормальностей и немедленные действия по ним.
• Создание здоровой производственной среды.

— Масааки Имаи, Гемба кайдзен, стр. 137

Последние комментарии

  • Антон on История NUMMI в деталях
  • Андрей Молодцов on За деньги или даром? Дилемма консультанта
  • Денис on Условия для цифровизации производства
  • Анатолий on 2018. Год изменений
  • Андрей Молодцов on KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в нестабильных условиях?

Направления изменений

Технологии
Люди
Теория
Практика

Читатели

Студент
Специалист
Энтузиаст
Консультант
Директор

Виды материалов

Вебинары
Виртуальный тур
Видео
Презентации
Рецензии на книги
Статьи

Инструменты 5S

Сайт в соцсетях

  • Facebook
  • Google+
  • LinkedIn
  • RSS
  • Twitter
  • YouTube

Подкаст

iTunes

Индекс цитирования

Яндекс цитирования

Copyright © 2019 · Использована тема News Pro Theme на Genesis Framework · WordPress · Log in