По ходу подготовки электронной книги по вовлечению руководителей в проект бережливого производства обнаружил информационный пробел на сайте. Это тема SMART-целей. SMART-цели не являются атрибутом исключительно бережливого производства, однако их нужно использовать везде, где только можно, если вы, конечно, хотите достигать поставленных целей.
SMART-цель
SMART – это мнемоническое сокращение от пяти английских слов, которые определяют характеристики цели. Когда цель соответствует этим характеристикам, она становится четче, понятнее, достижение такой цели проще контролировать. С того момента, как было придумано это мнемоническое правило, расшифровки букв претерпели множество небольших изменений (мало кто даже из тех, кто знаком с концепцией SMART-целей сможет дать расшифровку каждолй буквы, если его разбудить ночью) и в интернете можно найти десятки вариантов расшифровок и их переводов, однако общая логика остается прежней.
SMART-цель должна быть:
S (specific) – точной, конкретной, формулировка не должна быть размытой и допускать разночтения
M (measurable) – измеримой, в формулировке цели должен быть заложен цифровой показатель, позволяющий измерить результаты работы по достижению цели.
,A (attainable) – достижимой, ее реализация собственными силами предприятия не должна вызывать сомнения
,R (relevant) – значимой для предприятия, цель должна быть достаточно важной, чтобы для ее решения стоило отвлекать сотрудников предприятия от их основных обязанностей
,T (timebounded) – ограниченной по времени, цель должна быть поставлена на определенный период времени «за два года», «до 2012 года», «за третий квартал»
Если цель определена не в формате SMART, это значительно снижает эффективность работы по ее достижению. Например, если не соблюдается требование точности, конкретности, то в ходе выполнения проекта участники будут пытаться переформулировать цель более понятным образом, в результате чего рабочая группа может уклониться от первоначальной задачи. Если не соблюдается требование по измеримости, осложняется работа по оценке результатов проекта. Если не соблюдается требование ограниченности по времени, проект определенно затянется.
Пример SMART-цели для моего сайта: «в течение 2012 года увеличить количество посетителей сайта, которые проходят тестирование на знание принципов бережливого производства на 20% по сравнению с 2011 годом».
[…] Без четкой формулировки целей и задач усилия по внедрению будут рассеянными — одни будут стремиться в одну сторону, другие — в другую, и эти направления могут оказаться диаметрально противоположными. Очень важно согласовать общую цель и понять, как те или иные действия и мероприяти влияют на достижение общей цели. Лучше всего, если эта цель будет сформулирована в формате SMART. […]
[…] прошлой неделе я рассказывал о SMART-целях. История будет не полной, если я не скажу, что […]