Представление клиента. Энтузиаст

Ориентируясь на определенных клиентов можно принести значительно больше пользы, чем тогда, когда пытаешься удовлетворить запросам каждого. Как говорят эксперты, для этого нужно обязательно представить в красках своего клиента. И чтобы сделать это, я решил рассказать вам о своих читателях.

Возможно, кто-то из читателей узнает в этом образе себя, и это хорошо — значит я прицелился достаточно точно.

Итак — все имена вымышленые, все ситуации — реальные.

Энтузиаст

Константин — энтузиаст бережливого производства. Ему около тридцати пяти лет, женат, есть двое детей. Работает в частной компании на руководящей должности.

Предыстория

Когда и как Константин заразился идеей бережливого производства уже даже и не важно. Достаточно быстро он понял, какую пользу предприятию может принести применение методов бережливого производства и загорелся идеей воплотить это в жизнь. Перечитал все, до чего смог дотянутся, нашел специалистов, завел с ними тесные контакты, и взялся за дело.

Директор первое время сильно сомневался, что выйдет что-то дельное. Но с другой стороны, глядя на энтузиазм Константина, дал ему свободу действовать.

— Пробуй, но если что пойдет не так… — засомневался директор на личной встрече.

— Знаю-знаю, спалюсь как Жанна д’Арк.

— А ты готов на это пойти?

— Я уверен, что всё будет как надо!

Константин начал проект в своем подразделении. Возня с потерями, картой потока и попытки внедрить 5S оказались увлекательным и веселым делом, но и не простым — не всё оказалось так легко, как было описано в книгах. Хорошо, что Константину было у кого спросить совет.

Спустя достаточно короткое время Костя добился ощутимых изменений и шеф предложил ему возглавить проект внедрения по всей компании.

Костя съездил на форум в Москву, увидел «сколько еще таких энтузиастов есть вокруг», сцепился с парой-тройкой «экспертов» в кулуарах, споря до крика о том, как правильно организовать процесс внедрения, послушал директоров, рассказывавших о том, как протекает процесс изменений в их компаниях, и в итоге вернулся к себе в компанию, одумывая изменения в плане действий на ближайший год.

Интересы

Костя, как настоящий энтузиаст, пытается выстраивать всю свою работу в соответствии с принципами бережливого производства. Больше того, он все чаще задумывается о том, как переложить «лин» на всю свою жизнь — возможно ли это, и что это может дать. Поэтому самая главная сфера интересов Константина — философия и мышление бережливого производства: каким должен быть базис для того, чтобы выстроить любое предприятие или любую жизнь более эффективным и ценным для клиентов и окружающих образом.

Вот вопросы, которые волнуют Константина:

• как создать условия для эффективного внедрения;
• какие принципы деятельности могут стать препятствиями на пути развития;
• как создать условия для непрерывного совершенствования;
• как увлечь коллег и партнеров и вырастить из них таких же энтузиастов;
• как должна изменяться работа менеджеров в бережливом производстве;
• как снизить негативное внешнее воздействие на корпоративную культуру;
• что нужно делать для максимально быстрого распространения бережливого мышления в компании и вне ее
• и т.д.

Кроме этого, Константина, естественно, волнуют вопросы реализации отдельных методов и подходов в конкретных условиях. Костя непрерывно ищет новые и лучшие решения и активно контактирует с другими энтузиастами и специалистами сферы повышения эффективности предприятия. Мы регулярно встречаемся с ним на крупных всероссийских мероприятиях, выставках и конференциях и в других местах, где Костя не упускает обычно возможности заразить своим энтузиазмом еще несколько человек. Периодически мы связываемся по телефону или скайпу и подолгу обсуждаем тонкости бережливого подхода.

Добавьте штрихи к портрету

Давайте вместе дорисуем этот портрет. Если вы почувствовали себя похожим на Костю, задайте в комментариях к заметке вопросы, ответы на которые вы ищите, или вопросы, которые наверняка беспокоят Константина.