В очередной рассылке Джона П. Хенри нашлось несколько ценных мыслей о том, какую роль оператор выполняет в системе обслуживания оборудования. Приведу здесь часть заметки «Операторы: секретное оружие предупредительного обслуживания».
«Ваши операторы — эксперты в понимании оборудования. Они проводят со станками целый день, каждый день. Они знают, когда он работает правильно, а когда «что-то идёт не так». Воспользуйтесь этими знаниями и вложите их в работу.
Вам потребуется три вещи:
Обучение: операторы должны понимать, что приемлемо, а что — нет. Двигатель, который кажется горячим, возможно, на самом деле таким и должен быть. А тот визг ремня при запуске — нет.
Отчетность: для операторов должен существовать очень простой способ сообщать о подозрительных ситуациях. Это может быть формальный заказ на работы, а может быть и менее формальный журнал жалоб, или что-то еще.
Признание: Хотите научить операторов игнорировать проблемы? Это очень просто: игнорируйте операторов, когда они пытаются вам что-то сообщить. Воспринимайте их всерьез, когда они думают, что увидели что-то странное. Примите надлежащие меры, или объясните им, почему ничего не надо делать. Никогда их не игнорируйте.
Операторы — это первая линия обороны для обслуживания оборудования. Если вы будете использовать их умения, завод будет работать без авралов, вы сможете нанимать лучших операторов и сможете выявлять кандидатов для более глубокого обучения или для повышения на более значимые позиции.»
Совершенно справедливые замечания, и я часто говорю о похожих вещах, когда рассказываю об автономном обслуживании в рамках TPM. Сильнее всего меня зацепила эта идея: «Хотите научить операторов игнорировать проблему? Тогда игнорируйте операторов.»
Без участия всех сотрудников невозможно создать сильную компанию.
Елена, к сожалению не смогу дать ссылку. Я даже сначала удивился вопросу, потому что обычно я даю ссылки на оригиналы прямо заметках, но тут история немного другая. Стать Джона Хенри я прочитал в рассылке, которая приходит на мой почтовый ящик, и дать ссылку на полученное письмо я, конечно же, не могу. Вот сайт Джона — http://changeover.com/, однако на самом сайте этой статьи тоже нет.
Валерий, добрый день! Поделитесь, пожалуйста, ссылкой на оригинал заметки.
Елена, к сожалению не смогу дать ссылку. Я даже сначала удивился вопросу, потому что обычно я даю ссылки на оригиналы прямо заметках, но тут история немного другая. Стать Джона Хенри я прочитал в рассылке, которая приходит на мой почтовый ящик, и дать ссылку на полученное письмо я, конечно же, не могу. Вот сайт Джона — http://changeover.com/, однако на самом сайте этой статьи тоже нет.