Мы задали сотрудникам еще один вопрос:
«Если бы вам делали операцию, то вы хотели бы,
чтобы врачи воспользовались чек-листом?»
Утвердительно ответили 93% опрошенных.
Книга Атула Гаванде «Чек-лист» о том, как решить проблему человеческого фактора, а точнее — забывчивости, и избегать катастрофических, а порой и просто фатальных последствий с помощью простого и очень действенного способа — составления чек-листов.
Так получилось, что мое знакомство с работой Атула случилось уже давно. Не помню, по какому случаю, но я посмотрел его выступление на одной из конференций TED и меня зацепила мысль о том, что кто-то мог сделать хоть сколь-нибудь полезный чек-лист для столь сложной и специфической деятельности, как выполнение хирургических операций. Любых. Аппендицит, переломы, повреждения внутренних органов, операции на сердце, мозге, пластические операции и так далее. Сфера деятельности под общим названием «хирургия» настолько широкая, что нет, наверное, сейчас ни одного хирурга, который сможет охватить ее всю своими знаниями, не говоря уже об опыте.
Я нашел тот самый чек-лист на английском языке на сайте ВОЗ (всемирной организации здравоохранения) и теперь постоянно демонстрирую его на своих семинарах как пример того, как можно внести стандартизацию в крайне сложную и обширную сферу деятельности. Демонстрирую обычно в ответ на периодические высказывания слушателей «не, стандартизация — не для…» (добавьте по вкусу — писателей, художников, конструкторов, программистов, консультантов по управлению, продавцов уникальных товаров и т.д.).
Книга «Чек-лист» — это интересная история о том, как Атул пришел к созданию этого чек-листа, она достаточно увлекательная, чтобы прочитать ее за пару выходных, и наполнена достаточно обширным набором примеров: медицина (поскольку сам Атул — хирург), авиация, строительство, медицина, управление инвестициями, работа служб в условиях чрезвычайных ситуаций, снова медицина ;), ресторанный бизнес, снова авиация ;).
По большому счету, книгу невозможно разделить на какие-то структурированные разделы, поскольку вся она читается как одна история, в которой главный герой, от лица которого история и рассказывается, нашел для себя способ решения сложных проблем, с которыми он ежедневно сталкивался в своей практике, да еще, к тому же, и смог сам себе доказать ценность и эффективность этого способа. На этом доказательстве — спасении одного пациента, который мог умереть в результате непредвиденной случайной ошибки, книга, собственно, и заканчивается.
Эта книга не дает ответ на вопрос «как», но это отличный ответ на вопрос «зачем». Если вам нужно разобраться в том, насколько чек-листы нужны для вашей организации, то лучшего способа сделать это, чем прочитать книгу Атула Гаванде, нет.
Сама книга включает примеры нескольких чек-листов, в том числе и «того самого» чек-листа хирургической безопасности, а я, в свою очередь, готов выслать его (в своем переводе, который слегка отличается от приведенного в книге) любому, кто проявит к этой теме интерес и свяжется со мной любым удобным способом (например, через сайт). Просто укажите, что вы хотели бы получить чек-лист хирургической безопасности.
Могу порекомендовать книгу консультантам и энтузиастам бережливого производства и непрерывного совершенствования, которые хотят получить ответ на вопрос «зачем». Если вы будете искать в ней ответ на вопрос «как это сделать», то вас, скорее всего, будет ждать разочарование, такое же, какое я испытывал первые двадцать страниц, пока не понял, о чем на самом деле эта книга (собственно, надо было лишь прочитать английское название — The Checklist Manifesto, чтобы понять, что это манифест использования чек-листов). Так же не рекомендуется фанатам GTD, т.к. второе английское название — How to get Things Right («как делать вещи правильно») — точно не про getting things done («доведение дел до завершения»), хотя это, конечно, шутка.
