• Главная
  • О сайте
    • Впервые на сайте?
      • Книга “Развитие персонала своими силами”
      • Сборник «Лучшие книги о бережливом производстве»
      • Материалы для подписчиков
    • Об авторе
      • Позвольте представиться — Валерий Казарин
      • Выступления
      • Публикации
    • Контакты
    • Клуб линтузиастов
    • Рабочий календарь
    • Добровольные помощники
    • Зал славы 23/11/2013
  • Бережливое производство
    • Новости
    • Бережливое производство
      • Бережливое производство в России
      • Вовлечение персонала
      • Кайдзен
      • Провалы
    • Научная организация труда в online
    • Ответы на вопросы
    • Виртуальные туры
    • Вебинары
    • Рецензии на книги
    • Тесты
  • Клиентам
    • Читателям
      • Директор Алексей
      • Консультант Вячеслав
      • Энтузиаст Константин
      • Специалист Александр
      • Студент Елена
    • Заказчикам
      • Открытые курсы
      • Корпоративные семинары
        • Введение в бережливое производство
      • Персональная консультация
      • Поиск специалистов по бережливому производству
      • Школа руководителя
      • Малому бизнесу: “Бизнес-прорыв 2014”
      • Курс для завода “Исток”
    • Авторам и блоггерам
    • Владельцам сайтов
    • Издателям
    • Организаторам мероприятий
    • Рекрутерам
  • События
  • Книга “Система TPM – более четверти века в России”
    • Часть 1. Система ТРМ: необходимая теория в практическом применении
    • 1.2. Результаты, вызывающие уважение и желание осваивать TPM

WKazarin.ru

Бережливое производство и кайдзен

  • Технологии
  • Люди
  • В теории
  • На практике
  • Сферы применения
  • О менеджменте
Вы здесь: Главная / Бережливое производство / Устная передача информации — какой вид потерь?

Устная передача информации — какой вид потерь?

09.12.2022 Автор: Валерий Казарин Оставьте комментарий Тема: Бережливое производство

В одном из телеграм-чатов задали вопрос: «К какому типу потерь относится искажение информации / не верно понятая информация (устная или письменная) при передаче ее от одного лица другому?»

Анализ

Я бы предложил начать с начала: какое действие происходит?

Передаётся информация. Один человек информацию берёт, другому даёт. Другой получает уже «другую информацию». Фактически, происходит потеря типа «транспортировка», да еще и с одновременным созданием «дефекта».

Это действие можно вписать в СОП? Можно. Оно ведёт к созданию ценности для клиента? (Не, ну, случайно, конечно, может привести, так один костёр случайно научился разжигать ударами камней друг о друга, другой — пельмени типа «сибирские» лепить…)

Нет, оно не ведёт к созданию ценности. Я имею в виду транспортировку информации. Слова для вас — не транспортировка? Ну представьте, что передают рисунок, или записку на салфетке. Один человек смысл интерпретировал в рисунок/текст, нарисовал/написал, дал другому. Другой человк посмотрел/прочитал, интерпретировал обратно в смысл, но смысл уже другой. О! Тут еще и избыточная обработка, причём дважды — интерпретация.

И если термины (способ переноса смысла в слова) не согласованы, то еще и дефект появляется — информация уже не та, какой она была, когда её получил первый человек.

Получается, в этой ситуации тройная потеря: дефект, возникший в ходе двух избыточных обработок, необходимых для транспортировки (информации).

Решения

И решения, кстати, из этого вытекают сразу разные:

  1. Исправить механизм интерпретации — договориться о терминах. Это поможет избавиться от дефектов, возникающих при избыточной обработки.
  2. Отказаться от интерпретации вообще — передавать информацию в том виде, в котором получил, не облекая в другую форму. Это поможет избавиться от избыточной обработки.
  3. Отказаться от транспортировки информации — сделать её получателем (откуда-то она ж взялась?) не первого участника акта коммуникации, а сразу второе. Это позволит избавиться от транспортировки и всех потерь, которые она вызывает — избыточную обработку и дефекты, возникающие при избыточной обработке.
  4. Пока-йоке сделать, чтобы проверять целостность информации при передаче.

Последнее, кстати, интересная штука, которую все знают про банковские карты, но не используют при раздаче номеров артикулов: контрольные цифры, которые не позволяют ошибиться в одной-двух цифрах номера.

«- Возьми деталь с артикулом номер (грохот перфоратора врывается в разговор) …емнадцать.
— Семнадцать?
— Да не, восемнадцать! Какой дебил тут перфоратором работает, ничего ж вообще не слышно, кипиттвоёмолоко…»

Кому это может быть интересно

PressFoto_1251001-Medium PressFoto_725833-Medium PressFoto_1270671-Medium

Узнать, кто эти люди…

Похожие заметки

  • 43 пельменя - когда локальная оптимизация сбивает с ног
    43 пельменя - когда локальная оптимизация сбивает с ног
  • Поток создания ценности
    Поток создания ценности
  • Потери, ПОТЕРИ и потери: все виды классификаций
    Потери, ПОТЕРИ и потери: все виды классификаций
  • Так сколько видов потерь - семь или четыре?
    Так сколько видов потерь - семь или четыре?
  • Основы бережливого производства. Создание ценности
    Основы бережливого производства. Создание ценности
  • Ценность для Потребителя. Кейс "Кондитерская фабрика"
    Ценность для Потребителя. Кейс "Кондитерская фабрика"
  • Потери. Помните ли вы определение этого слова?
    Потери. Помните ли вы определение этого слова?
  • Основы бережливого производства. Ценность
    Основы бережливого производства. Ценность

Ключевые слова: ответы на вопросы, потери, Специалист, Студент

Тест виджета после заметки

Комментариев пока нет

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ближайшие события

Фев 25
12:00 - 15:00

Клуб Линтузиастов. Встреча 58

Мар 2
14:00 - 15:30

Вебинар о методологии APQP

Мар 25
08:00 - 17:00

Клуб Линтузиастов. Встреча 59

Просмотреть календарь

RSS Новости LeanZone.ru

  • Об управлении производством сложных сборок
  • О детальном планировании – в очередной раз!
  • Сколько нужно «сигм» для управления запасами?
  • Нужны ли нам нормальные данные: Перевод 7-й главы книги Дональда Уиллера Twenty Things You Need To Know
  • Экономический контроль качества выпускаемой продукции

Случайная цитата

Пять лет назад японские автомобильные компании считали 42 месяца удовлетворительным сроком для разработки новой модели. Сегодня лучшие из них ставят себе цель сократить это время до 24 месяцев. Таким образом, развитие автомобилестроения не стоит на месте, и отстающим западным массовым производителям придется двигаться намного быстрее, чтобы сократить разрыв.

— Джеймс Вумек, Дэниел Джонс, Дэниел Рус, Машина, которая изменила мир, стр. 334

Последние комментарии

  • Сергей on В поисках одной фотографии по 5S
  • VSM текущего и будущего состояний Потока ценности. Связь с лин-учетом. • Консультант Марат Зарипов on Построение карты потока создания ценности
  • Сергей Остапенко on Лидер, которого нельзя сбалансировать
  • Лидер, которого нельзя сбалансировать | WKazarin.ru on Сизифов камень. Притча о стойкости к переменам
  • Устная передача информации — какой вид потерь? | WKazarin.ru on Бережливое производство и потери. Перемещение материалов

Облако меток

5s TPM Директор Консультант Специалист Студент Энтузиаст азбука бережливого производства бережливая разработка бережливый дом бережливый офис быстрая переналадка визуализация визуальный менеджмент виртуальный тур вовлечение персонала вытягивание кайдзен канбан карта потока создания ценности клуб линтузиастов кубок Гастева лидерство новости обучение опыт внедрения планирование потери поток создания ценности производительность труда процессное управление развитие персонала решение проблем стандартизация стандартизированная работа стратегия тест тренажер уважение к людям управление изменениями управление качеством философия бережливого производства ценность чеклист шесть сигм

Направления изменений

Технологии
Люди
Теория
Практика

Читатели

Студент
Специалист
Энтузиаст
Консультант
Директор

Виды материалов

Вебинары
Виртуальный тур
Видео
Презентации
Рецензии на книги
Статьи

Инструменты 5S

Сайт в соцсетях

  • Linkedin
  • RSS
  • Twitter
  • YouTube

Подкаст

iTunes

Индекс цитирования

Яндекс цитирования

Copyright © 2023 · Использована тема News Pro Theme на Genesis Framework · WordPress · Войти