Интервью с Сергеем Остапенко

Предлагаю вашему вниманию интервью с Сергеем Остапенко, тренером-консультантом, директором «Консультационного СИТИ-центра», экспертом в области повышения конкурентоспособности и эффективности сервисных предприятий.

Краткое содержание интервью:

0:00:22 Как Сергей связал свою деятельность с бережливым производством

0:01:45 Первая история про вхождение в бережливое производство — про повышение надежности компьютерной техники в работе конструкторского бюро

0:05:55 Создание многофункциональной рабочей группы для достижения общего результата

0:06:50 Вторая история — переход в коммерческую деятельность, поиск подходов к управлению людьми

0:09:45 Менеджером не может быть человек, который не умеет разбираться в людях, с которыми он работает, в особенностях бизнеса, в котором он работает, и в рыночных  условиях

0:10:30 Стажировка в Японию и прозрение

0:11:25 Третья история про вхождение в бережливое производство — про книги. Первая —  «Стратегия кайдзен в области продаж» Патриции Веллингтон

0:13:30 Критерии, определяющие конкурентоспособность магазина

0:14:20 Модель ценности = модель конкурентоспособности

0:15:00 Элементом обработки в супермаркете является клиент

0:15:55 Вторая книга — Нонака и Такеучи «Компания, создающая знание»

0:16:20 Самый главный «сопротивленец» в изменениях — средний менеджмент

0:17:45 Средний менеджмент — ведущая сила для осуществления изменений

0:19:55 Применим ли кайдзен и бережливое производство к сервису

0:21:20 Что было движущей силой в поиске этого подхода, кайдзен

0:21:55 Первых лин-проект — 2004 год

0:23:00 Что хотелось бы знать тогда из того, что знаешь сейчас

0:23:25 Концентрация на инструментах с целью получения быстрых результатов — это иллюзия

0:24:10 Пример из сферы ритейла — сколько времени требуется продукту для попадания на витрину

0:27:45 У людей, находящихся в потоке, развивается «туннельное видение»

0:28:50 Чем объясняется любовь к «инструментам»

0:30:10 Можно ли совместить «инструменты» и «ценность для клиента»?

0:31:50 Пример из ритейла — тестирование ценности

0:33:45 Проблема сервисных организаций — достижение комплексного видения ценности. Определение ценности форматов магазинов.

0:37:50 Важность философии или идеологии собственника на работу торговой сети

0:39:30 Пример — работа с первым лицом

0:41:20 Мало философского подхода, которому ты следуешь, — нужно еще и бывать в гембе

0:42:10 Опыт применения кайдзен в медицинских учреждениях

0:42:57 Исследование заинтересованных в лин медицинских учреждений

0:43:20 6 организаций на всю Россию в 2012-2013 году

0:44:04 Три проблемы внедрения лин в медицине. Проблема первая — низкая осведомленность о лин

0:46:45 Вторая проблема — недостаток информации о существующем опыте применения лин в медицине

0:49:13 Третья проблема — низкая мотивированность руководителей медицинских учреждений на изменения

0:50:10 Еще одна проблема — низкая клиентоориентированность медицины

0:51:20 Клиент может выбирать, пациент — это существо без выбора

0:53:00 Подход в медицине — «Мы не оказываем услугу, мы спасаем пациентов»

0:53:55 Еще одно ограничение: низкая осознанность процессов управления в медицинских организациях

0:55:30 Еще одна проблема: низкий уровень управленческой квалификации в медицине

0:55:55 Хорошие, сработавшиеся команды в рамках медицинских учреждений

0:56:30 Еще одна проблема — большая психологическая дистанция между тремя группами: руководителями, врачами и младшим медперсоналом.

0:57:40 Паралич инициативы снизу при постоянном давлении сверху

1:00:05 Почти полное отсутствие стандартизации во вспомогательных процессах

1:02:50 Если врачебная деятельность описана медицинским протоколом, то вспомогательная деятельность никак не стандартизирована

1:04:00 Различия и тесные связи государственных медицинских учреждений и частных клиник

1:07:10 Как отличается эффективность управления государственных учреждений и частных клиник

1:08:30 Опыт работы с государственными медицинскими организациями

1:10:45 Пример проекта, открывшего неожиданный потенциал применения бережливого производства в медицине

1:13:25 Как сократили количество внутрибольничных инфекций в 30 раз (вместо ожидавшегося снижения в два раза)

1:18:25 Рекомендация начинающим: не бойтесь экспериментировать

Продолжительность интервью — 1 час 23 минуты 26 секунд

Кому это может быть интересно

Узнать, кто эти люди…