В медицине наконец-то началось какое-то активное движение в связи с применением методик бережливого производства. Люди из Росатома двинулись улучшать медицинские учреждения, а тем временем небольшая, но очень гордая красноярская компания «Консультационный СИТИ-Центр» делится опытом успешных проектов в сфере медицины в новом учебном фильме «Доброжелательная регистратура. От речевого шаблона к коммуникативной тактике».
Фильм о проекте, целью которого сделать общение пациентов с сотрудниками поликлиники на регистратуре более приятным и эффективным — для обоих сторон — за счет создания коммуникативного стандарта — правил, которые помогают правильно выстроит разговор с пациентом и избежать возможных конфликтов.
Я думаю, много интересного для тех, кто работает в медицине.
Кусочек самого коммуникативного стандарта можно тоже увидеть (22:00-22:50), хотя более важным будет то, как он был разработан и внедрен — сколько на это потребовалось времени, кто в этом участвовал, и как поликлиника избежала характерного для введения всего нового сопротивления непосредственных исполнителей стандарта. Для многих людей, знакомых с бережливым производством, в фильме будет не так уж много нового, но фильм описывает подход, который определённо стоит применять не только в медицине, но и в проектах, выполняемых и в других сферах деятельности.
5 человек, 9 рабочих сессий по 40 минут, почти три месяца работы, 6 «домашних заданий» — и великолепный результат.
Продолжительность фильма 32:26.
Хочу выразить большую благодарность Сергею Остапенко, директору «Консультационного СИТИ-Центра«, за предоставленную видеозапись.
