Почти три недели назад, когда я находился в Ханты-Мансийске, по дороге к месту проведения мероприятия я увидел интересный баннер на стене одного дома.
«Госкреп — монополия качества»
Судя по баннеру покупателям стоит предположить, что компания «Госкреп» продаёт крепёж и декларирует таким образом высочайшее качество своей продукции.
Нужно этой декларации верить или нет — решать покупателям, тем более что,. фактически, вам никто и не говорит что «качество нашей продукции монопольно лучше чем у конкурентов», т.е. на самом деле это два каких-то слова, несущих каждое в отдельности полезную семантическую нагрузку.
Но что заставило меня задуматься на следующие пять минут, пока я шел по улице, это возможность реализовать такую монополию.
Предположим, вы производите какой-то товар, неважно, пельмени или пластиковые вёдра, или оказываете какие-то услуги, например, шьёте обувь на заказ. 99,99% компаний существуют в условиях конкуренции, что означает, что рядом есть другие компании, которые так же производят пельмени или пластиковые вёдра, либо так же шьют обувь на заказ. С ними нужно конкурировать, либо пытаться «отстроиться» и показать, чем вы лучше их, чтобы покупатели понимали, что у них есть только один логичный выбор — ваша продукция или услуги.
Монополизация какого-то рынка в таком контексте — это отличный способ избавиться от конкурентов, но можно ли монополизировать качества или свойства продукта? Какие-то определённые свойства можно монополизировать, например, если Apple разработала свою операционную систему iOS и не позволяет делать идентичные операционные системы никому другому (в отличие от разнообразных версий Linux), то Apple становится монополистом для тех клиентов, которые пользуются устройствами, на которых установлена iOS.
Но вот если мы возьмем в качестве цели для монополизации качество, то есть степень соответствия продукта или услуги заявленным характеристикам или ожиданиям клиента, можно ли его монополизировать?
Можно ли делать пельмени качественнее всех других? Можно. Но можно ли установить такие «барьеры», чтобы никто другой из конкурентов не смог добиться такого же качества пельменей, как вы, при прочих равных условиях?
Первое, что приходит в голову — это «секретный ингредиент», неизвестный конкурентам, который нельзя скопировать. Можете вспомнить секретноингредиентный суп папы кунгфу-панды из первой части мультфильма. Но любой «секретный ингредиент» — это физический компонент, а не уровень качества.
В реальности монополизировать качество можно только на ограниченное время. До тех пор, пока конкуренты не выяснят всех деталей ваших секретных ингредиентов или технологий, можно говорить о монополии качества, но это временная монополия.
Достаточно кому-то еще взять такое же сырье, компоненты, детали, материалы, информацию, и повторить ваш техпроцесс — и он достигнет того же самого качества конечного продукта. И с этим ничего нельзя поделать — просто кто-то повторил всё то же самое, что и вы. Конкурировать в этом смысле можно в других сферах, но качество нельзя сделать лучшим чем у всех остальных навсегда или даже на очень длинный, протяжённый срок.
Поэтому монополия качества — это как «сферический конь в вакууме»: все слыхали, никто не видел вживую.
В заключение
Если у вас есть другое мнение о том, возможна ли монополия на качество — напишите в комментарии к этой статье, мне будет интересно познакомиться с контраргументами.
Кому это может быть интересно
Узнать, кто эти люди…
Похожие записи:
Приглашаем на 43-ю встречу клуба линтузиастов
Выступление Сергея Жаринова на «Лин без галстуков 2016»
Интервью с Сергеем Литти
Интервью с Сергеем Жариновым
Интервью с Евгением Ксенчуком
Интервью. Бережливый маркетинг и бережливая стратегия. Часть 1
KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в нестабильных условиях?
Приглашаем на 39-ю встречу Клуба Линтузиастов
«но качество нельзя сделать лучшим чем у всех остальных навсегда или даже на очень длинный, протяжённый срок.»….такой длинный путь рассуждений с вполне закономерным итогом….ведь можно короче — качество это критерий совокупности ожиданий и требуемых характеристик клиента удовлетворяющих его потребность. Можно обойти всех и стать по перечню этих характеристик и ожиданий максимально близким массовому клиенту? — можно. Можно ли удержать эту пальму ?- вполне, известными двумя путями….изолируя всех прочих (путь ссср) или постоянно меняясь управляя этой найденной, максимально короткой дистанцией (свойств своих продуктов и ожиданий/требований массового потребителя)…..будет ли это полноценной монополией? В первом случае полноценной монополией было качество всех госплановских продуктов ссср….и эта монополия качества нам сейчас вряд ли нравится. Во втором случае удержаться удается на более менее стабильных позициях немногим…. но есть примеры — тот же Apple в высоко технологичном секторе, но и большинство продуктов Китая в низкоценовом…. когда качество состоит и из теххарактеристик, и из цен на продукт…оптимума баланса)