Как метко отметил Питер Друкер, “культура съедает стратегию на завтрак”, но как можно быстро увидеть, что все ваши мечты о стратегии съест существующая культура?
На этой неделе я довольно случайно обнаружил один способ, позволяющий быстро оценить состояние производственной культуры.
Почему случайно? Просто потому, что не искал его в этот раз специально, но “события, свидетелем которых я стал” навели меня на интересные размышления.
В общем, нужно мне было провести наблюдения за одним процессом на предприятии. Я нашёл мастера, который за него отвечал и спросил:
– Когда вы планируете начать?
– Точно не знаю, может минут через 15, может через час, как предыдущий_процесс закончится…
– А, ну хорошо, тогда сообщите мне… через Васю Пупкина.
– Хорошо.
В общем, договорился я, и пошел в другой корпус. И тут вдруг доходит до меня, что не смогут они связаться с Васей Пупкиным (имя и фамилия, конечно же, изменены в целях следствия, т.е. написания статьи), потому что на предприятии сегодня проблемы со связью.
Ну что ж, посмотрим, что будет.
Через Васю Пупкина со мной не связались. Случайно я встретил мастера в столовой, во время обеда, и он сказал мне, что после обеда они начнут, т.к. предыдущий_процесс завершился.
Подумал я на эту тему и вот что у меня вышло.
На некоторых предприятиях, в которых культура производства на самом, что ни на есть, низком уровне, никто бы и не стал париться, пытаясь донести мне нужную мне информацию. Даже если бы обстоятельства позволили это сделать. Кому нужен это Казарин с его просьбами??? Это, скажем так, уровень 0.
Уровень 1, это примерно то, что случилось в реальности. То есть, раз так сложились обстоятельства, что можно, не напрягаясь, выполнить просьбу, то можно её и выполнить.
Следующие несколько уровней будут разделять только количества усилий, на которые готовы сотрудники компании, чтобы преодолеть трудности текущего момента ради стороннего человека (заказчика или кого-то еще).
И самый, наверное, высокий уровень характеризуется описаниями, которые мы иногда видим в книжках, когда любой сотрудник компании (в книжках по менеджменту это обычно уборщица), обнаруживший вас в затруднительном положении (неважно – не хватает ли вам информации, или вы просто заблудились в коридорах заводоуправления), сделает всё, чтобы помочь вам, или довести до тех коллег, кто на самом деле может вам помочь.
Что дает такой критерий оценки производственной культуры или морального духа, царящего на предприятии?
По степени готовности прийти вам на помощь, вы можете легко определить, насколько весь коллектив предприятия ориентирован на достижение единой цели и насколько он осознанно стремится к ней.
А это, в свою очередь, может многое рассказать о той динамике, которую смогут получить любые изменения, задуманные руководителями компании. Т.е. поможет вам лучше понять ответ на вопрос “они только так говорят, или еще и делают?”
Данная оценка, действительно, может и должна применяться при снятии текущего состояния ПС, Однако, культура не статична во времени, На ум приходит процедура проверки компрессии на несвежем автомобиле, когда с завода выходит автомобиль с компрессией 8-9, в процессе обкатки и притирки компрессия выростает до 12-13, а позднее неуклонно снижается до момента, когда авто превращается из движимого в недвижимый. Допустим нам помогли, нехотя, с задержкой но помогли, так какой мы сделаем вывод? культура деградирует? а может быть наоборот – прогрессирует?
По моему мнению, гораздо эффективнее рассматривать текучесть персонала. Так у предприятия где количество уволенных (гробов) превышает число нанятых (колыбелей) – однозначно нет будущего. Любая культура будет вымываться вновь приходящим персоналом.
Сергей, если количество гробов больше количество колыбелей, то компания просто сокращает персонал. С другой стороны, есть пример McDonalds, у которого очень высокая текучка, но стабильная корпоративная культура. Так что уровень текучки – показатель, но не абсолютный.
Мне кажутся сильно надуманными данные критерии. Возникают они, видимо, с учетом уровня 0 и уровня 1 с которыми чаще всего приходится иметь дело.
В самом начале своей работы на компанию РЕНО-НИССАН я задавал вопрос… а зачем мы проводим тщательную диагностику СМК и ПС предприятий условно уровня А или уровня В (т.е. практически лучших практик в своем направлении)? Ответ стал максимально понятен, когда пошел большой объем поставщиков АвтоВАЗ…. чтобы не “сбивался прицел”, чтобы помнить о том как выглядит условный уровень 100%.
На любом западном предприятии ни у кого не возникает даже на секунду вопроса, париться или не париться для удовлетворения подобного запроса…. это просто будет выглядеть как бред, если кто-то человеку выполняющему работу для предприятия или находящемуся с другой рабочей миссией не предоставит информацию или правильный контакт….тем более что для этого все есть – и средства связи, и наглядные органиграмы, и доступные описания бизнес процессов, и т.д.
Культура формируется многими факторами, в том числе и приходящим персоналом…сегодня на предприятии, где я провожу работы – делаю ставку на людей из LG, Ariston…пришедших на предприятие ….так что при обороте “гробов” и “колыбелей” важно качество и тех и других…если колыбели правильные, это большой плюс
Андрей, к сожалению, не надуманные. “На любом западном” – возможно и помнят, что прицел может сбиваться, и вводят корректировку “на ходу” через внутренний аудит. А сколько ты знаешь российских предприятий, где, если у тебя нет пропуска, тебя скорее пошлют, чем помогут связаться с теми, кому ты нужен? 😉 Ну, или, сколько ты знаешь компаний, в которых оперативные данные о состоянии производства известны всем, а не только “финансово-экономической службе”? 😉
Валерий, да, ты прав, российских не много….но это же как с определением степени серого – только на сопоставлении. Даже те немногие предприятия – условно уровня “Оконный континент”, являются маркером. В автомобильной отрасли есть “Автокомпонент”, совместные производства вроде “Борского стекольного” или “Вестион -Автоприбор”, много подобных… Ну а то, что большинство наших предприятий катастрофично отсталые по СМК и ПС – это факт…. я с одним чиновником, во время обсуждения их грандиозных планов по Индустрии 4.0., общался на предмет потребности провести аудит уровня наших промактивов – это же бесценно понимать картину в масштабе страны (правда для этого надо быть патриотом и стратегом..)…. может тогда начали бы ценить локализацию иностранных производств, которые “настраивают прицел” огромному числу:мастеров участков, руководителей цехов, руководителей производства, логистам, ТОиР, технологам…..
Узнать, кто эти люди…
Данная оценка, действительно, может и должна применяться при снятии текущего состояния ПС, Однако, культура не статична во времени, На ум приходит процедура проверки компрессии на несвежем автомобиле, когда с завода выходит автомобиль с компрессией 8-9, в процессе обкатки и притирки компрессия выростает до 12-13, а позднее неуклонно снижается до момента, когда авто превращается из движимого в недвижимый. Допустим нам помогли, нехотя, с задержкой но помогли, так какой мы сделаем вывод? культура деградирует? а может быть наоборот – прогрессирует?
По моему мнению, гораздо эффективнее рассматривать текучесть персонала. Так у предприятия где количество уволенных (гробов) превышает число нанятых (колыбелей) – однозначно нет будущего. Любая культура будет вымываться вновь приходящим персоналом.
Сергей, если количество гробов больше количество колыбелей, то компания просто сокращает персонал. С другой стороны, есть пример McDonalds, у которого очень высокая текучка, но стабильная корпоративная культура. Так что уровень текучки – показатель, но не абсолютный.
Мне кажутся сильно надуманными данные критерии. Возникают они, видимо, с учетом уровня 0 и уровня 1 с которыми чаще всего приходится иметь дело.
В самом начале своей работы на компанию РЕНО-НИССАН я задавал вопрос… а зачем мы проводим тщательную диагностику СМК и ПС предприятий условно уровня А или уровня В (т.е. практически лучших практик в своем направлении)? Ответ стал максимально понятен, когда пошел большой объем поставщиков АвтоВАЗ…. чтобы не “сбивался прицел”, чтобы помнить о том как выглядит условный уровень 100%.
На любом западном предприятии ни у кого не возникает даже на секунду вопроса, париться или не париться для удовлетворения подобного запроса…. это просто будет выглядеть как бред, если кто-то человеку выполняющему работу для предприятия или находящемуся с другой рабочей миссией не предоставит информацию или правильный контакт….тем более что для этого все есть – и средства связи, и наглядные органиграмы, и доступные описания бизнес процессов, и т.д.
Культура формируется многими факторами, в том числе и приходящим персоналом…сегодня на предприятии, где я провожу работы – делаю ставку на людей из LG, Ariston…пришедших на предприятие ….так что при обороте “гробов” и “колыбелей” важно качество и тех и других…если колыбели правильные, это большой плюс
Андрей, к сожалению, не надуманные. “На любом западном” – возможно и помнят, что прицел может сбиваться, и вводят корректировку “на ходу” через внутренний аудит. А сколько ты знаешь российских предприятий, где, если у тебя нет пропуска, тебя скорее пошлют, чем помогут связаться с теми, кому ты нужен? 😉 Ну, или, сколько ты знаешь компаний, в которых оперативные данные о состоянии производства известны всем, а не только “финансово-экономической службе”? 😉
Валерий, да, ты прав, российских не много….но это же как с определением степени серого – только на сопоставлении. Даже те немногие предприятия – условно уровня “Оконный континент”, являются маркером. В автомобильной отрасли есть “Автокомпонент”, совместные производства вроде “Борского стекольного” или “Вестион -Автоприбор”, много подобных… Ну а то, что большинство наших предприятий катастрофично отсталые по СМК и ПС – это факт…. я с одним чиновником, во время обсуждения их грандиозных планов по Индустрии 4.0., общался на предмет потребности провести аудит уровня наших промактивов – это же бесценно понимать картину в масштабе страны (правда для этого надо быть патриотом и стратегом..)…. может тогда начали бы ценить локализацию иностранных производств, которые “настраивают прицел” огромному числу:мастеров участков, руководителей цехов, руководителей производства, логистам, ТОиР, технологам…..