Почему понятие ценности в бережливом производстве имеет большое значение?
Безусловно, мало предприятий долго выживают, если делают что-то совершенно бесполезное или ненужное для клиентов, и вся история бизнес-империй является этому подтверждением. Какой бы огромной и значимой ни была бы компания, когда она перестает делать то, что от неё ожидают ее клиенты, она быстро становится маленькой и незначительной. Примеры я приводить не буду, вы их и сами сможете вспомнить или найти.
Но если все успешные компании делают то, что требуется клиенту, то в чем может быть разница между ними?
Разница в том, КАКУЮ ЧАСТЬ своей деятельности они на самом деле делают ради клиента.
