Как пишет Стив Деннинг, в ваших мечтах все сотрудники «ищут новые, лучшие решения для стоящих перед ними вызовами, берут на себя обдуманный риск с целью увеличения производительности, работают на высшем уровне производительности каждый уходящий год, тратят столько времени на работу, сколько нужно для ее завершения, связаны крепкими контактами с внешними и внутренними партнерами по сфере деятельности, и пробиваются сквозь хаос для достижения результата». Как говорит Стив, в реальности все наоборот и 88% работников, согласно исследованию Deloitte, недостает такого рода увлеченности работой, а рост производительности уходит из процессов вместе с ними.