Меня регулярно забавляет ситуация с нумерацией касс в соседней «Пятёрочке», в которой я закупаюсь продуктами.
Увидеть процесс глазами клиента
Подрывные инновации и ценность потребителя
Читаю книгу «Подрывные инновации» Скотта Энтони, Марка Джонсона, Джозева Синфилда и Элизабет Олтман. Авторы продолжают работу Клейтона Кристенсена, который, собственно, и ввёл термин «подрывные инновации». В книге есть рассуждения, которые можно связать с пониманием клиентской ценности
Ценность для Потребителя. Кейс «Кондитерская фабрика»
Предлагаю вашему вниманию статью Владимира Борисовича Михейкина о том, что собой представляет ценность для потребителя и что такой поток ценности. Статья появилась в результате дискуссии и я не могу согласиться со всеми сделанными в ней выводами. Тем не менее, сама статья достаточно интересна, чтобы я решил опубликовать её на своем сайте.
К возникшей дискуссии по поводу понятий
Производственного потока,
Ценности для Потребителей и
Потока создания Ценности для Потребителя.
В 2000 году к нам (консалтинговая компания «Центр «Приоритет», Нижний Новгород) обратились за помощью собственники одной из Нижегородских кондитерских фабрик. Свою озабоченность они сформулировали следующим образом: «Мы начинаем терять клиентов на территории, которую всегда считали «своей» (читай, были на ней всегда сильней (свежей, вкусней, дешевле) конкурентов) — на нижегородской территории». Действительно, конфеты, печенья, вафли этой фабрики нижегородцы любили за натуральность используемых ингредиентов, демократичную цену и высокие вкусовые качества. Что же такое стало происходить, что нижегородцы стали отворачиваться от любимых сладостей? Мы согласились помочь разобраться в причинах развивающейся негативной тенденции.
Чем определяется ценность продукта или услуги
Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, волнует меня уже достаточно давно. Когда речь идёт о продукте, о потерях и о том, что нужно сделать, чтобы клиент получил то, что он хочет получить, всегда есть поле для размышлений.
Кто платит тебе деньги? На кого ты работаешь?
На кого ты работаешь? Кто платит тебе деньги? На этот вопрос, с моей точки зрения, есть только два ответа. Вы получаете оплату за свой труд от двух сторон.
Поток проектирования и поток производства — разные потоки или части целого?
Самые интересные темы для размышления всегда подкидывает клиент. Так было и в этот раз. В ходе очередной разработочной сессии с клиентом возник вопрос: «А что, разве не надо связать поток проектирования и поток производства? Как это у других?»
Основы бережливого производства. Создание ценности
Как создаётся ценность?
Для того, чтобы создать ценность, нужно осуществить множество разнообразных действий. Поэтому можно сказать, что ценность создаётся в ходе выполнения производственных процессов или процессов оказания услуги. И в каждом таком процессе всегда есть действия, которые создают ценность, и есть действия, которые не создают ценность с точки зрения клиента. Что же это за действия такие?
Основы бережливого производства. Ценность
Ценность — это полезность, присущая продукту с точки зрения клиента и находящая отражение в цене продаж и рыночном спросе. Это определение тоже дано по «Иллюстрированному глоссарию по бережливому производству«, которое я упоминал в предыдущей статье.
Как не нарваться на сопротивление холодного клиента
На днях у меня вышел интересный разговор с моим старым другом, Димой Матяшом, о некоторых особенностях общения с потенциальными заказчиками. Дима накопил большой опыт работы по холодным звонкам и определённо знает, как превращать холодных клиентов в тёплых и заинтересованных.
Я предлагаю вам запись некоторых кусков нашего разговора, которую я сделал, когда меня опять посетила мысль «ну вот, он снова говорит о том, о чем мало кто вообще задумывается…».
Показательная инструкция по действиям в случае пожара
Примерно полгода назад в офисе одной крупной компании мне попалась на глаза брошюра, в которой рассказывалось о том, как нужно действовать, если вас в этом офисе застал пожар.
Брошюра подробная и детальная. Целых 20 страниц, включая разделы теоретических сведений типа «Динамика развития пожара» и «Психологические особенности поведения человека на пожаре».
