Непрерывное совершенствование и гигиенические факторы Херцберга

Фредерик Херцберг

Если сотрудникам предприятия дать возможность свободно высказывать свои предложения по улучшению организации производства, какие идеи посыпятся на вас в первую очередь?

Конечно же, это идеи по улучшению условий труда — зарплата побольше, нормальная рабочая температура, освещение, кондиционеры, вентиляция, стулья с мягкой обивкой, хороший инструмент, исключение из рабочего пространства факторов, угрожающих безопасности и здоровью и так далее.

Очень просто списать все это на эгоизм, инфантильность и безответственность. Но так ли это на самом деле?

В 1959 году Фредерик Херцберг опубликовал труд под названием «Мотивация к работе». В нем говорилось о том, что все факторы, влияющие на отношение сотрудников к работе, делятся на две категории: одни факторы способствуют возникновению удовлетворенности работой, тогда как другие действуют только отрицательно. Первые Херцберг назвал мотивирующими факторами, а вторые — гигиеническими.

Медицинский термин означает следующее. Наличие гигиенических факторов не повышает заинтересованность рабочих в том, чтобы качественнее выполнять свою работу, однако их отсутствие демотивирует персонал.

Точно так же соблюдение правил гигиены не обязательно должно улучшать состояние здоровья человека, тогда как их отсутствие однозначно приводит к ухудшению здоровья.

Какие факторы являются гигиеническими? Это:

• справедливая зарплата
• нормальные условия труда
• адкеватная политика руководства компании
• нормальные, рабочие отношения с руководством, коллегами и подчиненными
• безопасность
• признание заслуг
• и т.д.

То, что обычно предлагают сотрудники, когда возникает возможность продвинуть свои идеи, в первую очередь нацелено на удовлетворение «минимальных ожиданий» персонала о состоянии гигиенических факторов.

Где бы мы ни запускали систему подачи предложений, повышение зарплаты — одно из первых, что можно услышать. Почему? Чаще всего не потому, что людям действительно крайне необходимо получать на 5-10% больше, хотя нельзя сказать, что все, с кем я сталкивался, получали ту зарплату, какую заслуживают. Чаще всего зарплата выступает в роли компенсатора неудовлетворенности, вызванной неудовлетворительным состоянием всех остальных факторов.

Подумайте сами. Можно терпеть начальника-идиота? Можно, если зарплата будет выше, чем у остальных. Можно терпеть отсутствие нормальных условий труда, освещения, отопления. работу только в ночную смену или при повышенном риске получения травмы? Конечно, просто такая работа должна оплачиваться значительно лучше.

А что же остальное? Условия труда, инструмент (качественного инструмента не хватает практически на каждом предприятии, на котором мне удалось поработать), производственные отношения, безопасность труда и так далее — все это мешает сотрудникам предприятия получать удовлетворение от своей работы. А если работа не приносит удовлетворения, зачем повышать ее эффективность? Чтобы она еще эффективнее приносила мне неудовлетворенность? Конечно, никто в этом не заинтересован. Если человек демотивирован, от него невозможно добиться стремления к непрерывному совершенствованию.

Многие руководители «справедливо» считают, что выдвигая требования по улучшению условий труда, их сотрудники «лепят отмазки», чтобы не вкладывать свои знания и умения в улучшение бизнеса. Однако многие сотрудники справедливо рассчитывают, что если от них ожидают соучастия в развитии бизнеса, то и отношение со стороны руководства к ним должно выражаться не в неприличных или презрительных выражениях, а в уважении и признании ценности вклада каждого сотрудника.

К сожалению, на многих предприятиях, даже новых и «современных» поддержанию гигиенических факторов уделяется не так много внимания, как следовало бы ожидать. Поэтому первое, с чем сталкивается их руководство при запуске системы подачи предложений — идеи по воссозданию «гигиенически чистой производственной культуры». А это и улучшение условий труда, и повышение безопасности труда, и повышение комфорта, и многое другое, что словами рабочих выражается так: «ведь все же понимают, что это нужно, так почему так не делается???»

Напоследок — более обширный список гигиенических факторов, взятый по ссылке с сайта b-t.com.ua:

1. Экономические
   • Зарплата и доплаты к ней
   • Социальные преимущества
   • Пенсионные льготы
   • Отпуск
   • Обучение, оплачиваемое работодателем
2. Физические
   • Рабочая обстановка
   • Организация труда
   • Предписания
   • Рабочее место: чистота, освещенность, температура
   • Месторасположение
3. Социальные
   • Сотрудники
   • Команда
   • Праздники, увлечения, дом отдыха
4. Статус
   • Престиж компании/продукта/брэнда
   • Оценка работы
   • Титулы
   • Привилегии
5. Ориентация
   • Отчеты
   • Собрания
   • Беседы на рабочем месте
6. Безопасность
   • Сохранение рабочего места
   • Безопасность труда

Возможно, этот список наведет вас на пару-тройку новых мыслей о том, чем можно помочь развитию системы непрерывных улучшений или подачи предложений.

Кому это может быть интересно

Узнать, кто эти люди…