Poka-yoke как в IKEA

Если вы поставили себе цель сделать инструкции по эксплуатации своей продукции максимально простыми и полезными, я могу предложить вам отличный пример для сравнения достигнутых результатов. Это инструкции по сборке мебели IKEA.

Если вам попадалась хотя бы одна такая — вы представляете, о чем я говорю. Если нет, то вот вам один простой пример.

Изделие, к которому прилагается эта инструкция, представляет собой «деревянную доску», а точнее — кусок ЛДСП, из которой делается панель. С помощью этой панели можно закрыть ножки у кухонной гарнитуры икеевского производства, заодно и предотвратив попадание пыли в труднодоступные места.

На первой картинке я отметил две части.

Первая — это необходимый для установки панели набор инструментов

Вторая — это ненавязчивая подсказка: если вы при всем нашем старании так и не смогли чего-либо понять в нашей инструкции, пожалуйста, не стесняйтесь, и звоните нам — мы терпеливо объясним все с самого начала до самого конца.

На второй картинке показан, собственно, сам процесс установки панели.

Зачем мне это понадобилось?

У нас икеевская кухня стоит уже полтора года. К сожалению, примерно через месяц-два после начала ее эксплуатации мы повредили эту панель (я несколько раз снимал ее, чтобы спрятать под ней проводку). Теперь наконец дошли руки заменить сломанную новой.

Стоит ли говорить, что это дело десяти минут?