Если бы вы мне лет десять назад сказали, что я буду писать рецензию на книгу, написанную психиатром, я бы предположил, что вы не совсем в своем уме, или, как минимум, плохо меня знаете.
Но вот переть перед вами эта рецензия на книгу «Слышу вас насквозь», или, в оригинале, «Just listen» Марка Голустона, которую я с большой настойчивостью рекомендую ВСЕМ, кто как-либо связан с организационными или управленческими изменениями.
Первый раз я услышал о Марке, когда мне предложили выступить информационным партнером его выступления в Москве. Я подумал, что это, наверное, не очень интересно моим читателям, но посмотрел, что же организаторы о нем пишут.
«Что-то о переговорах» — это была первая мысль.
Наверное, будет очередной раз впаривать, как можно «продавить» человека, с которым общаешься, чтобы добиться от него того, что тебе нужно.
И вдруг я читаю: «Ключ к эффективным переговорам — умение слушать».
Могу сказать, только эта фраза заставила меня обратить более пристальное внимание на Гоулстона, посмотреть его видеообращение к будущим слушателям его выступления, а в итоге — потратить целый день и приехать на его лекцию, купить книгу и получить его личный автограф.
И вот я прочитал книгу и могу вам сказать: если вы хоть каким-то образом связаны с изменениями, оргструктуры, системы управления, отдельных процессов, вам обязательно нужно познакомиться с этой книгой.
Она, конечно, многим может показаться слишком странной. Для людей с техническим образованием она определённо страдает некоторым недостатком системности. Но я думаю, это не из-за того, что автору не хватает этой самой системности в его теории, а из-за того, что книга, в том виде, в котором она существует, на самом деле нацелена на «масс-маркет», на тех, кто хочет найти быстрые решения, не сильно углубляясь в то, почему эти решения работают.
Книга состоит из четырех частей.
Первая часть, «Секреты убеждения», погружает в основы того, почему человек в сложных ситуациях действует далеко не всегда логически. Для меня было открытием то, что человеческий мозг состоит из трех частей — мозга рептилии, млекопитающего и примата, и только последний способен действовать логически, хотя я большую часть своей жизни привык апеллировать именно к нему. Второе открытие для меня — это эффект «захвата миндалины», который объясняет, почему человек в некоторых ситуациях в принципе не способен на логическое мышление и что с этим нужно делать. Если вы хоть раз сталкивались с удивлением по этому поводу — вы определённо поддержите меня в мнении, что объяснение этого эффекта даёт фантастические возможности для тех, кто это понимает.
В первой же части Марк даёт единственную, но предельно ценную схему перехода от «сопротивления действию» к «действию», не понимая которой, вы вынуждены придумывать свои интуитивные подходы к работе с сопротивлением коллег и подчинённых.
Вторая часть, «Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно» посвящена тому, как взаимодействовать с людьми, находящимися на разных этапах перехода от «сопротивнения действию» к «действию», тому, что является главной задачей для любого агента изменений.
Третья часть, «Двенадцать простых и быстрых техник достижения «покупки» и убеждения» уходит еще в более простые, технические методы взаимодействия с окружающими, и даёт инструментарий (который так любят технари) для любых коммуникаций с любыми людьми, с которыми вам нужно найти общий язык и добиться от них взаимодействия.
Четвертая часть, «Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций», по сути является набором кейсов, на примере которых показывается применение девяти главных правил и двенадцаи простых и быстрых техник.
В целом, книга является мощным и при этом достаточно простым источником советов для тех, кто нуждается в помощи для эффективных коммуникаций в ходе выполнения своих рабочих обязанностей, и хотя ей, как я уже сказал, возможно, не хватает подробного описания того, почему и как работают отдельные правила и техники, она служит ключом к пониманию коммуникативного процесса и помогает решать, казалось бы, невыполнимые задачи.
Не далее, как неделю назад я попал в ситуацию сложных переговоров с человеком, который первоначально был настроен агрессивно, но, в итоге мне удалось не только изменить отношение этого человека ко всей ситуации, но и получить от него много полезной информации о состоянии компании. Не могу сказать, что это удалось только благодаря книге «Слышу вас насквозь», и не уверен, что сам бы обратил на это внимание, но коллеги, которые участвовали в этом разговоре, явно отметили, что если бы я вёл себя как-то иначе, всё получилось бы гораздо хуже.
Я думаю, что книга Марка Гоулстона для меня на долгое время превратится в «настольную книгу», т.к. зафиксировать в памяти все описанные в книге советы за один раз очень сложно, а использовать их стоило бы довольно часто.
Настойчиво рекомендую эту книгу всем, кто принимает на себя роль «агента изменений», включая руководителей, специалистов, студентов, да и просто неравнодушных к своим компаниям людей, которые хотели бы сделать их лучше, в том числе и за счет улучшения отношений и взаимопонимания с коллегами.
