• Главная
  • О сайте
    • Впервые на сайте?
      • Книга “Развитие персонала своими силами”
      • Сборник “Лучшие книги о бережливом производстве”
      • Материалы для подписчиков
    • Об авторе
      • Позвольте представиться — Валерий Казарин
      • Выступления
      • Публикации
    • Контакты
    • Клуб линтузиастов
    • Рабочий календарь
    • Добровольные помощники
    • Зал славы 23/11/2013
  • Бережливое производство
    • Новости
    • Бережливое производство
      • Бережливое производство в России
      • Вовлечение персонала
      • Кайдзен
      • Провалы
    • Научная организация труда в online
    • Ответы на вопросы
    • Виртуальные туры
    • Вебинары
    • Рецензии на книги
    • Тесты
  • Клиентам
    • Читателям
      • Директор Алексей
      • Консультант Вячеслав
      • Энтузиаст Константин
      • Специалист Александр
      • Студент Елена
    • Заказчикам
      • Открытые курсы
      • Корпоративные семинары
        • Введение в бережливое производство
      • Персональная консультация
      • Поиск специалистов по бережливому производству
      • Школа руководителя
      • Малому бизнесу: “Бизнес-прорыв 2014”
      • Курс для завода “Исток”
    • Авторам и блоггерам
    • Владельцам сайтов
    • Издателям
    • Организаторам мероприятий
    • Рекрутерам
  • События
  • Книга “Система TPM – более четверти века в России”
    • Часть 1. Система ТРМ: необходимая теория в практическом применении
    • 1.2. Результаты, вызывающие уважение и желание осваивать TPM

WKazarin.ru

Бережливое производство и кайдзен

  • Технологии
  • Люди
  • В теории
  • На практике
  • Сферы применения
  • О менеджменте
Вы здесь: Главная / Книги / Менеджмент / Рецензия на книгу “Слышу вас насквозь”

Рецензия на книгу “Слышу вас насквозь”

27.11.2017 Автор: Валерий Казарин Оставьте комментарий Тема: Менеджмент

Если бы вы мне лет десять назад сказали, что я буду писать рецензию на книгу, написанную психиатром, я бы предположил, что вы не совсем в своем уме, или, как минимум, плохо меня знаете.

Но вот переть перед вами эта рецензия на книгу “Слышу вас насквозь”, или, в оригинале, “Just listen” Марка Голустона, которую я с большой настойчивостью рекомендую ВСЕМ, кто как-либо связан с организационными или управленческими изменениями.

Первый раз я услышал о Марке, когда мне предложили выступить информационным партнером его выступления в Москве. Я подумал, что это, наверное, не очень интересно моим читателям, но посмотрел, что же организаторы о нем пишут.

“Что-то о переговорах” – это была первая мысль.

Наверное, будет очередной раз впаривать, как можно “продавить” человека, с которым общаешься, чтобы добиться от него того, что тебе нужно.

И вдруг я читаю: “Ключ к эффективным переговорам – умение слушать”.

Могу сказать, только эта фраза заставила меня обратить более пристальное внимание на Гоулстона, посмотреть его видеообращение к будущим слушателям его выступления, а в итоге – потратить целый день и приехать на его лекцию, купить книгу и получить его личный автограф.

И вот я прочитал книгу и могу вам сказать: если вы хоть каким-то образом связаны с изменениями, оргструктуры, системы управления, отдельных процессов, вам обязательно нужно познакомиться с этой книгой.

Она, конечно, многим может показаться слишком странной. Для людей с техническим образованием она определённо страдает некоторым недостатком системности. Но я думаю, это не из-за того, что автору не хватает этой самой системности в его теории, а из-за того, что книга, в том виде, в котором она существует, на самом деле нацелена на “масс-маркет”, на тех, кто хочет найти быстрые решения, не сильно углубляясь в то, почему эти решения работают.

Книга состоит из четырех частей.

Первая часть, “Секреты убеждения”, погружает в основы того, почему человек в сложных ситуациях действует далеко не всегда логически. Для меня было открытием то, что человеческий мозг состоит из трех частей – мозга рептилии, млекопитающего и примата, и только последний способен действовать логически, хотя я большую часть своей жизни привык апеллировать именно к нему. Второе открытие для меня – это эффект “захвата миндалины”, который объясняет, почему человек в некоторых ситуациях в принципе не способен на логическое мышление и что с этим нужно делать. Если вы хоть раз сталкивались с удивлением по этому поводу – вы определённо поддержите меня в мнении, что объяснение этого эффекта даёт фантастические возможности для тех, кто это понимает.

В первой же части Марк даёт единственную, но предельно ценную схему перехода от “сопротивления действию” к “действию”, не понимая которой, вы вынуждены придумывать свои интуитивные подходы к работе с сопротивлением коллег и подчинённых.

Вторая часть, “Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно” посвящена тому, как взаимодействовать с людьми, находящимися на разных этапах перехода от “сопротивнения действию” к “действию”, тому, что является главной задачей для любого агента изменений.

Третья часть, “Двенадцать простых и быстрых техник достижения “покупки” и убеждения” уходит еще в более простые, технические методы взаимодействия с окружающими, и даёт инструментарий (который так любят технари) для любых коммуникаций с любыми людьми, с которыми вам нужно найти общий язык и добиться от них взаимодействия.

Четвертая часть, “Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций”, по сути является набором кейсов, на примере которых показывается применение девяти главных правил и двенадцаи простых и быстрых техник.

В целом, книга является мощным и при этом достаточно простым источником советов для тех, кто нуждается в помощи для эффективных коммуникаций в ходе выполнения своих рабочих обязанностей, и хотя ей, как я уже сказал, возможно, не хватает подробного описания того, почему и как работают отдельные правила и техники, она служит ключом к пониманию коммуникативного процесса и помогает решать, казалось бы, невыполнимые задачи.

Не далее, как неделю назад я попал в ситуацию сложных переговоров с человеком, который первоначально был настроен агрессивно, но, в итоге мне удалось не только изменить отношение этого человека ко всей ситуации, но и получить от него много полезной информации о состоянии компании. Не могу сказать, что это удалось только благодаря книге “Слышу вас насквозь”, и не уверен, что сам бы обратил на это внимание, но коллеги, которые участвовали в этом разговоре, явно отметили, что если бы я вёл себя как-то иначе, всё получилось бы гораздо хуже.

Я думаю, что книга Марка Гоулстона для меня на долгое время превратится в “настольную книгу”, т.к. зафиксировать в памяти все описанные в книге советы за один раз очень сложно, а использовать их стоило бы довольно часто.

Настойчиво рекомендую эту книгу всем, кто принимает на себя роль “агента изменений”, включая руководителей, специалистов, студентов, да и просто неравнодушных к своим компаниям людей, которые хотели бы сделать их лучше, в том числе и за счет улучшения отношений и взаимопонимания с коллегами.

Кому это может быть интересно

PressFoto_5956932-MediumPressFoto_5959641-MediumPressFoto_1251001-MediumPressFoto_725833-MediumPressFoto_1270671-Medium

Узнать, кто эти люди…

Похожие заметки

  • Выступление на Lean Transformation Summit 2018 в Коломбо
    Выступление на Lean Transformation Summit 2018 в Коломбо
  • Как я планирую свою работу в среднесрочном периоде
    Как я планирую свою работу в среднесрочном периоде
  • Поток создания ценности
    Поток создания ценности
  • Как подготовка может повлиять на выполнение работы
    Как подготовка может повлиять на выполнение работы
  • Фундамент для платформы улучшений
    Фундамент для платформы улучшений
  • Как у меня взломали сайт и как я восстановил его за полтора часа
    Как у меня взломали сайт и как я восстановил его за…
  • KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в нестабильных условиях?
    KPI нужны для плохо настроенных процессов? А в…
  • "За" и "против" ГОСТов по бережливому производству и бритва Оккама
    "За" и "против" ГОСТов по бережливому производству и…

Ключевые слова: вовлечение персонала, Директор, Консультант, Специалист, Студент, уважение к людям, Энтузиаст

Тест виджета после заметки

Комментариев пока нет

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Развитие персонала своими силами. Книга

Ближайшие события

RSS Новости LeanZone.ru

  • Каталог примеров PDSA
  • Цифровизация производства в РФ. Не отрываясь от реальности
  • Необходимо, но недостаточно!
  • Неспособность выбрать: Как изобилие превращается в проклятие
  • Взгляд на вирус отечественного производителя…

Случайная цитата

– Революция – вообще вещь опасная как для завода, так и для общества в целом. Поэтому потрясений не будет, а будет обычная планомерная работа.

— С. Филиппов, С. Турусов, В. Волянский, М. Эренбург, Сломай стереотип!, стр. 183

Последние комментарии

  • Валерий Казарин on Приглашаем на 18-ю встречу Клуба Линтузиастов
  • Пётр Сазонов on Почему ката и кайдзен не взлетают
  • Алексей on Приглашаем на 18-ю встречу Клуба Линтузиастов
  • Денис on Провал внедрения бережливого производства
  • Денис on Революционная твёрдотельная батарея Toyota на пути к дебюту в 2021 году

Направления изменений

Технологии
Люди
Теория
Практика

Читатели

Студент
Специалист
Энтузиаст
Консультант
Директор

Виды материалов

Вебинары
Виртуальный тур
Видео
Презентации
Рецензии на книги
Статьи

Инструменты 5S

Сайт в соцсетях

  • Facebook
  • Google+
  • LinkedIn
  • RSS
  • Twitter
  • YouTube

Подкаст

iTunes

Индекс цитирования

Яндекс цитирования

Copyright © 2021 · Использована тема News Pro Theme на Genesis Framework · WordPress · Войти