Основные задачи и приоритеты в управлении процессами и производительностью в 2019 году

Американский центр производительности и качества (APQC) проводит каждый год ряд весьма недурных по качеству исследований. В прошлом году я уже писал о результатах исследования, опубликованных в начале 2018 года, в этот раз опубликованы результаты нового исследования. Я приведу цифры в сравнении с данными прошлого года.

Управление процессами

К трем приоритетные темам в этой сфере управления у участников опроса проявляется следующий интерес:

• Управление бизнес-процессами называют приоритетной темой 72,9% респондентов (было 73,2%. )
• Непрерывное улучшение — 68,9% (было 75,3%)
• Процессный фреймворк (каркасный набор процессов) интересует 45,8% (было 51,5%).

В сфере управления бизнес-процессами названы следующие главные вызовы и приоритеты:

• Определение и картирование процессов от начала и до конца важно для 36,4% (было 38,1%) опрошенных (из 253 ответов, год назад было 139 ответов).
• Переход культуры от функционального мышления к процессному беспокоит 26,6% (было 26,6%) респондентов.
• Вовлечение лидеров в процессное управление стоит в приоритетах у 27,3% (было 32,4%) респондентов.
• Выбор правильных КПЭ процессов интересует 21,3% респондентов (в прошлом году не вошло в пятёрку лидеров).
• Построение структуры управления процессами заботит 19,4% респондентов (в прошлом году не вошло в пятёнку лидеров).

Вот пять самых главных вызовов и приоритетов в сфере непрерывного улучшения:

• Создание культуры непрерывных улучшений важно для 47,7% (было 53,8%) респондентов (дано 239 ответов, годом ранее было 143 ответа)
• Выявление, оценка и отбор возможностей улучшений интересует 43,5% (было 42,0%) участников
• Преодоление сопротивления организации к изменениям стоит в приоритетах у 29,7% (было 35,0%) опрошенных
• Вычисление ROI улучшений заботит 24,7 % (было 28,7%) респондентов
• Согласование усилий по непрерывному улучшению во всей организации беспокоит 23, 4% (было 25,9%) участников.

В области знаний о процессном каркасе определены такие приоритеты и вызовы:

• Согласование измерений производительности с каркасными процессами интересует 40,3% (было 40,2%) опрошенных (дано 159 ответов, в прошолом году — 97 ответов).
• Понимание того, как адаптировать процессный каркас к нуждам организации важно для 39,6% (было 44,3%) участников опроса .
• Проецирование каркаса на построение моделей и карты процессов беспокоит 28,3% (было 26,8%) опрошенных.
• Интеграция множества каркасов (например, PCF, ITIL и SCOR) заботит 25,2% респондентов ( в прошлом году эта тема не вошла в пятёрку лидеров)
• Выбор правильного базового каркаса для организации стоит в приоритетах у 24,5% (было 32,0%) респондентов.

Управление организационной производительностью

Четыре темы выделены в этой сфере деятельности:

• Данные и их анализ — приоритетны для 59,6% участников (было 51,6%)
• Измерения 55,2% (было 54,9%)
• Стратегическое планирование — 52,6% (было 53,3%)
• Бенчмаркинг — 31,1% (было 34,8%)
  

Главные приоритеты и вызовы при обработке и анализе данных:

• Формирование культуры принятия решений на основе данных важно для 56,5% (было 50,0%) участников опроса (из 205 ответов, год назад было 95 ответов)
• Создание дорожной карты использования аналитики интересует 34,5% (44,7%) опрошенных.
• Агрегирование аналитики в «приборные панели» для поддержки процессов принятия решения заботит 33,5% (27,7%) участников опроса.
• Вовлечение других бизнесов и функций в обмен данными и информацией важно для 26,5% опрошенных (год назад эта тема не попала в топ-5)
• Объединение деловой хватки со статистическим анализом для формирования значимых выводов стоит в приоритетах у 25,5% (36,2%) респондентов.
• Разработка ясных целей для измерения успешности проектов беспокоит 25,5% (26,6%) опрошенных.

Главные приоритеты и вызовы в теме измерений:

• Включение нефинансовых показателей в набор измерителей производительности организации важно для 35,8% (было 33,3%) респондентов (из 190 ответов, год назад был дан 101 ответ).
• Определение правильного набора прогностических, текущих и запаздывающих показателей стоит в приоритетах у 33,3% (31,3%) опрошенных.
• Создание культуры производительности интересует 32,6% (32,3%) участников опроса.
• Подтверждение того факта, что показатели производительности на самом деле значимы для целей измерения беспокоит 28,9% (29,3%) участников опроса.
• Использование одинаковых показателей производительности по всей организации заботит 27,8% (31,3%) респондентов.
• Определение правильного количества показателей производительности заботит 29,3% участников опроса.

Главные вызовы и приоритеты в стратегическом планировании:

• Балансировка долгосрочных и краткосрочных целей важно для 39,4% (было — 40,6%) опрошенных (из 181 ответа, год назад было получено 98 ответов).
• Измерение успешности стратегических целей интересует 32,8% (29,2%) респондентов.
• Применение принципов управления изменениями для создания и применения стратегии стоит в приоритетах у 24,4% участников опроса (в прошлом году эта тема не вошла в топ-5).
• Учет особенностей корпоративной культуры при разработке стратегии заботит 23,3% опрошенных (в прошлом году эта тема не вошла в топ-5).
• Принятие бизнес-модели или организационных изменений беспокоит 23,3% респондентов (в прошлом году эта тема не вошла в топ-5).

Главные вызовы и приоритеты при бенчмаркинге:

• Определение правильных ориентиров (бенчмарков) и источников данных о них важно для 56,7% (было 58,7%) респондентов (из 107 ответов, в прошлом году было получено 64 ответа)
• Определение организаций, имеющих лучшие практики, для сравнения со своей организацией интересует 44,2% (44,4%) участников опроса.
• Идентификация достоверных данных для бенчмаркинга по производительности стоит в приоритетах у 35,6% (30,2%) опрошенных.
• Управление тем, как бенчмаркинг используется для поддержки принятия решений беспокоит 23,8% (как и год назад) участников опроса.
• Планирование и управление деятельностью по бенчмаркингу заботит 24,0% (28,6%) респондентов.

Главные навыки для будущего

• Продвинутая аналитика — 49,1% (была просто аналитика — 36,8%)
• Управление изменениями — 40,4% (47,1%)
• Управление данными — 38,5% (новая категория)
• Управление проектами — 24,3 % (34.6%)
• Решение проблем — 20,2% (36,0%)
  

Кому это может быть интересно

Узнать, кто эти люди…