Как достичь ZQC. Часть 4

ZQC — Zero Quality Check — метод «Нулевой контроль качества», сформулированный Сигео Синго и описанный им в книге Zero Quality Control: Source Inspetion and Poka-yoke System. Информация о ZQC малоизвестна в России. Этой серией переводов я восполню данный пробел.

Этап 4: Выборочные проверки не дают ничего, только делают процедуры проверки более рациональными

В 1964 году господин Токизанэ, управляющий директор штаб-квартиры телевизионного подразделения Matshushita Electric, сказал мне, что он хочет, чтобы ни один телевизор, производимый его компанией, не имел дефекты.

«Я так думаю», — сказал он, — «потому что отдельный покупатель покупает обычно только один телевизор. Если этот телевизор неисправен, то покупатель может подумать, что все телевизоры Matsushita — ерунда. Я не хочу допускать дефекты даже в одном телевизоре, пэтому я почти каждый день на заводе и слежу за рабочими».

Я ответил, что думаю, что его позиция кажется разумной, но затем мне вдруг пришло в голову кое-что об использовании выборочных проверок, основанных на статистике: независимо от того, насколько прочную научную основу могут иметь выборочные проверки, весь метод основан на идее, что определенный уровень дефектов неизбежен, будь то один телевизор на 10 000 или на 100 000 штук.

И все же господин Токизанэ сказал, что он не может допустить даже одного неисправного телевизора — даже если это будет один из 10 000 или один из 100 000. Идея, что выборочные проверки являются чрезвычайно рациональными мерами, подкрепленными наукой индуктивной статистики, противоречила вполне обоснованному утверждению господина Токизанэ о том, что он не приемлет ни одного дефектного телевизора в своей компании.

Не сумев разрешить этот конфликт, я задумался, направляясь домой из Осаки на поезде. Мое замешательство продолжалось до тех пор, пока мы не достигли окраин Токио, когда меня вдруг осенило: статистическая основа выборочных проверок означала лишь то, что такие проверки делают методы контроля более рациональными, это не делают более рациональным само обеспечение качества. Другими словами, выборочные проверки могут представлять собой рационализацию методов, но никоим образом не являются рационализацией целей.

Превосходство 100-процентного контроля ясно пришло мне в голову, когда я понял, что именно его, а не выборочный контроль, необходимо использовать, если кто-то хочет поставить обеспечение качества на более рациональную основу.

Оправданием для использования выборочных проверок было то, что 100-процентные проверки потребовали бы слишком много хлопот и стоили бы слишком дорого. Почему бы тогда не использовать 100-процентные методы проверки, такие как методы пока-йоке, которые не требуют особых усилий и затрат? Это осознание впервые освободило меня от чар выборочных проверок и стоящей за ними индуктивной статистики.