Десять типов ошибок, которые может совершить человек

Большинство дефектов возникают вследствие ошибки человека. Существует 10 видов ошибок, которые может совершить человек.

Забывчивость:
Иногда мы забываем вещи, когда не концентрируемся.
Например, начальник станции забывает опустить шлагбаум на переезде.
Меры предосторожности: Предупреждение оператора заранее или регулярная проверка.
Ошибки из-за недопонимания:
Иногда мы совершаем ошибки, когда делаем поспешные выводы, не ознакомившись с ситуацией.
Например, человек, не привыкший к автомобилю с автоматической коробкой передач, нажимает на тормоз, думая, что это сцепление.
Меры предосторожности: Обучение, предварительная проверка, стандартизация рабочих процедур.
Ошибки в идентификации:
Иногда мы неправильно оцениваем ситуацию, потому что смотрим на нее слишком быстро или находимся слишком далеко, чтобы четко ее увидеть. Например, купюру в 1 доллар принимают за купюру в 10 долларов.
Меры предосторожности: Обучение, внимательность, бдительность.
Ошибки, совершаемые дилетантами:
Иногда мы совершаем ошибки из-за недостатка опыта.
Например, новый работник не знает операции или знаком с ней лишь поверхностно.
Меры предосторожности: Развитие навыков, стандартизация работы.
Умышленные ошибки:
Иногда ошибки возникают, когда мы решаем игнорировать правила при определенных обстоятельствах.
Например, переход улицы на красный свет, потому что в данный момент нет машин.
Меры предосторожности: Базовое образование и опыт.
Непреднамеренные ошибки:
Иногда мы рассеянны и совершаем ошибки, не понимая, как они произошли.
Например, кто-то, погруженный в свои мысли, пытается перейти улицу, даже не заметив, что горит красный свет.
Меры предосторожности: Внимательность, дисциплина, стандартизация работы.
Ошибки из-за медлительности:
Иногда мы совершаем ошибки, когда наши действия замедляются из-за задержек в принятии решений.
Например, человек, обучающийся вождению, медленно нажимает на тормоз.
Меры предосторожности: Развитие навыков, стандартизация работы.
Ошибки из-за отсутствия стандартов:
Некоторые ошибки возникают, когда нет подходящих инструкций или стандартов работы.
Например, измерение может быть оставлено на усмотрение отдельного работника.
Меры предосторожности: Стандартизация работы, рабочие инструкции.
Неожиданные ошибки:
Ошибки иногда возникают, когда оборудование работает иначе, чем ожидалось.
Например, машина может выйти из строя без предупреждения.
Меры предосторожности: Всеобщее производительное техническое обслуживание, стандартизация работы.
Преднамеренные ошибки:
Некоторые люди совершают ошибки преднамеренно.
Примерами являются преступления и саботаж.
Меры предосторожности: фундаментальное образование, дисциплина.

Короткий вывод

Ошибки случаются по многим причинам, но почти всех можно предотвратить, если мы уделим время тому, чтобы определить, когда и почему они происходят, а затем предпримем шаги для их предотвращения, используя методы пока-йоке и перечисленные выше меры предосторожности.

По мотивам книги Сигео Синго «Poka-yoke. Improving Product Qualiy by Preventing Defects»

Фотография взята с сайта freepik.com.