Большинство дефектов возникают вследствие ошибки человека. Существует 10 видов ошибок, которые может совершить человек.
Забывчивость: Иногда мы забываем вещи, когда не концентрируемся. Например, начальник станции забывает опустить шлагбаум на переезде. Меры предосторожности: Предупреждение оператора заранее или регулярная проверка.
Ошибки из-за недопонимания: Иногда мы совершаем ошибки, когда делаем поспешные выводы, не ознакомившись с ситуацией. Например, человек, не привыкший к автомобилю с автоматической коробкой передач, нажимает на тормоз, думая, что это сцепление. Меры предосторожности: Обучение, предварительная проверка, стандартизация рабочих процедур.
Ошибки в идентификации: Иногда мы неправильно оцениваем ситуацию, потому что смотрим на нее слишком быстро или находимся слишком далеко, чтобы четко ее увидеть. Например, купюру в 1 доллар принимают за купюру в 10 долларов. Меры предосторожности: Обучение, внимательность, бдительность.
Ошибки, совершаемые дилетантами: Иногда мы совершаем ошибки из-за недостатка опыта. Например, новый работник не знает операции или знаком с ней лишь поверхностно. Меры предосторожности: Развитие навыков, стандартизация работы.
Умышленные ошибки: Иногда ошибки возникают, когда мы решаем игнорировать правила при определенных обстоятельствах. Например, переход улицы на красный свет, потому что в данный момент нет машин. Меры предосторожности: Базовое образование и опыт.
Непреднамеренные ошибки: Иногда мы рассеянны и совершаем ошибки, не понимая, как они произошли. Например, кто-то, погруженный в свои мысли, пытается перейти улицу, даже не заметив, что горит красный свет. Меры предосторожности: Внимательность, дисциплина, стандартизация работы.
Ошибки из-за медлительности: Иногда мы совершаем ошибки, когда наши действия замедляются из-за задержек в принятии решений. Например, человек, обучающийся вождению, медленно нажимает на тормоз. Меры предосторожности: Развитие навыков, стандартизация работы.
Ошибки из-за отсутствия стандартов: Некоторые ошибки возникают, когда нет подходящих инструкций или стандартов работы. Например, измерение может быть оставлено на усмотрение отдельного работника. Меры предосторожности: Стандартизация работы, рабочие инструкции.
Неожиданные ошибки: Ошибки иногда возникают, когда оборудование работает иначе, чем ожидалось. Например, машина может выйти из строя без предупреждения. Меры предосторожности: Всеобщее производительное техническое обслуживание, стандартизация работы.
Преднамеренные ошибки: Некоторые люди совершают ошибки преднамеренно. Примерами являются преступления и саботаж. Меры предосторожности: фундаментальное образование, дисциплина.
Короткий вывод
Ошибки случаются по многим причинам, но почти всех можно предотвратить, если мы уделим время тому, чтобы определить, когда и почему они происходят, а затем предпримем шаги для их предотвращения, используя методы пока-йоке и перечисленные выше меры предосторожности.
По мотивам книги Сигео Синго «Poka-yoke. Improving Product Qualiy by Preventing Defects»
