ZQC — Zero Quality Check — метод «Нулевой контроль качества», сформулированный Сигео Синго и описанный им в книге Zero Quality Control: Source Inspetion and Poka-yoke System. Информация о ZQC малоизвестна в России. Этой серией переводов я восполню данный пробел.
Предварительный этап: Старый метод (контрольные проверки)
Меня учили, что проверка в рамках процесса — это сравнение со стандартом, необходимое главным образом для устранения дефектных товаров. Когда 100-процентная проверка вызывала слишком много хлопот, я использовал соответствующие выборочные проверки. Я считал, что возникновение определенного уровня дефектов неизбежно в любой работе, выполняемой людьми, и считал, что нам следует обращать внимание на то, чтобы во время работы не производить дефектные изделия. В то же время я смутно предполагал, что мы сможем уменьшить количество дефектов, делая проверки все более и более строгими. Короче говоря, я думал, что контрольные проверки — единственный вид проверок, который существует.
Этап 1: Знакомство с методом статистического контроля качества (SQC)
В 1951 году, когда я отвечал в Японской ассоциации менеджмента за образование, ко мне в офис пришел господин А. из Nippon Electric Company (NEC) и спросил, слышал ли я о контроле качества. Я ответил, что понимаю под этим термином усилия по проверке продукции, изготовлению качественной продукции и устранению дефектов. «Этого недостаточно», — сказал он мне. «Это не контроль качества, если вы не используете статистику». Затем он начал объяснять мне американский метод статистического контроля качества (SQC). Он рассказал мне о методах планирования эксперимента, определении значимых различий, факторных диаграммах, гистограммах и контрольных картах для информативных проверок. Следующие несколько часов я слушал, как он объяснял. такие вещи, как стандартные пределы и контрольные пределы, контрольные карты и пределы трех стандартных отклонений, контрольные карты Xbar-R, контрольные карты P и выборочные проверки, основанные на статистических знаниях.
Что меня особенно впечатлило, так это революционная идея информативных проверок, которые могли бы уменьшить количество дефектов в будущем. При таком подходе будут составляться контрольные карты, и всякий раз, когда значения выходят за контрольные пределы, соответствующая информация будет передаваться обратно в проверяемый процесс и методы работы будут улучшаться. Кроме того, меня поразила поистине революционная методика определения того, была ли ситуация нормальной или нет, с помощью сравнения с контрольными пределами, равными трем стандартным отклонениям. На самом базовом уровне меня очень впечатлила теоретическая поддержка, обеспечиваемая индуктивной статистикой. Мне также показалось, что теоретически обоснованные техники методов планирования эксперимента и определение существенных различий были чрезвычайно эффективными.
Г-н А. сказал мне, что он полностью доверяет этой теоретической системе выборочного контроля, в которой выборочные проверки, которые раньше зависели исключительно от интуиции, были поставлены на научную, статистическую основу.
Его последние слова произвели сильное и неизгладимое впечатление. «Отныне, — подчеркнул он, — если не используется статистика, то это не контроль качества».
В течение долгого времени после этого я считал, что системы контроля качества, использующие статистические данные, являются лучшими методами контроля качества. Более того, я верил, что информативные проверки представляют собой революционную систему контроля для повышения качества, а индуктивная статистика представляет собой наиболее доступный рациональный метод. Я пригласил доктора Эйсабуро Нисибори в Японскую ассоциацию менеджмента и посвятил себя изучению метода статистического контроля качества (SQC).
Где найти оригинал
На русском языке книга Синго не публиковалась. Англоязычную версию можно поискать, например, на Amazon.
