Кайдзен-неделя: Обучение и практика

Первый день кайдзен-недели был посвящен обучению. План предполагал лекцию, работу в полях и деловую игру.

В свое время, в консалтинге, мы завершали каждое мероприятие внутренним митингом (совещанием), на котором обсуждали плюсы и минусы: что получилось сделать и что следовало запомнить для дальнейшего использования, и что не получилось — какие ошибки следует исправить в следующий раз.

«Работа в поле»

Поделюсь нашими результатами.

Плюсы

Выход в поле. Мы работали тремя группами, я, к сожалению, могу сделать выводы только по одной группе. Работа в поле представляла собой оценку состояния рабочего места на соответствие принципам 5S: мы смотрели, сколько имеется лишних предметов, как расположены инструменты и материалы, действительно ли поддерживается чистота, какие есть стандарты и как поддерживается общее состояние порядка. Даже те, кто был незнаком с 5S могли дать оценку. И обсуждение увиденного дало ряд идей, которые в итоге вылились в план мероприятий из 9 пунктов. Мероприятий, 90% из которых не требовали финансовых вложений и больших трудозатрат. Итого: в поля при стартовом обучении нужно обязательно выходить. Это не только позволяет привязать теорию к практике, но и дополнительно вовлекает работников в предстоящий процесс изменений.

Деловая игра. Хотя пришлось сильно урезать количество игровых сценариев и, соответственно, возможности улучшений игрового производственного процесса, лучшей оценкой может служить вопрос одного из участников, который я получил сегодня (через два дня после деловой игры): «А мы будем еще играть? Мне понравилось.» Я спросил, понял ли он цели игры, на что получил примерно следующий ответ: «Цель была в том, чтобы правильно распределить работу — чтобы все не ждали одного» — речь шла о выравнивании циклов отдельных операций. Итого: деловая игра — отличный инструмент вовлечения.

Минусы

Организация. Годы консалтинговой практики вымуштровали привычку основательно готовиться к мероприятиям и выдерживать регламент. Нехватка каких-то материалов и затягивание отдельных частей программы больше чем на 15 минут ощущаются как преступление. В данном случае теряли очень много.

Лекция. К сожалению, следует констатировать, что лекция многими воспринималась как нудный и мучительный доклад руководства, который нужно высидеть… На лицах задних рядов было полное отсутствие интереса, чувствовалось, что люди не понимают некоторых вещей, и не видят общей картины. Итого: нужна визуальная картинка, показывающая смысл рассказа и соединяющая вместе отдельные его части. Кроме этого, нужна обязательно обратная связь во время лекции — вопросы для аудитории по ходу рассказа. Долго боролся с желанием вмешаться, но решил, что мое вмешательство спутает лектору карты, что только ухудшит ситуацию.

Выход в поле. Регламент работы в поле был нечеткий, обратно в лекционное помещение вернулись в разное время, в итоге наша группа пропустила часть выводов. Итого: регламент должен соблюдаться с тем же пиететом, что и Уголовный Кодекс.

Деловая игра. Ограниченное время сильно урезало возможности демонстрировать применение инструментов бережливого производства. Народ к концу мероприятия рассосался и из 4 команд получилось только две. И то хорошо — эффект конкуренции удался. Благодаря опыту удалось сохранить полезный результат, но результаты (вовлечение) были значительно ниже, чем могли бы быть. Итого для себя: если уж у меня есть опыт, нужно настаивать на правильном его использовании несмотря ни на что.