Наверное, многие видели фотографии «безумных японских топ-менеджеров», которые моют полы на своих предприятиях. Обычно такого рода фотографию показывают как пример вовлеченности менеджеров в процесс изменений и улучшений рабочего пространства. Но ни у кого из моих знакомых такие иллюстрации обычно не вызывали ни восторга, ни желания «повторить», ни вообще каких-то положительных эмоций. В лучшем случае — удивление.
При том, что чистый пустой пол — это, вообще говоря, очень сложный вызов способностям управленцев.
